シー・アール・エムとは? わかりやすく解説

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CRM

別表記:シーアールエム

「CRM」とは・「CRM」の意味

「CRM」とは、企業顧客管理するツールアプリのことをいう。it・マーケティング用語の一つで、「顧客関係管理」という意味を持つ言葉である。CRM最大特徴企業顧客満足度向上し売り上げアップすることだ。属人化した情報徹底排除できること特徴一つとして挙げられる

CRMに近いツールには、SFA営業支援システム)、MAマーケティング支援ツール)がある。SFAは「sales force autoMAtion」、MAは「MArketing autoMAtion」の頭文字をとった略称だ。SFAMA機能的にCRMと重複する部分があるが、目的対象異なる。SFA目的自社顧客関係性スポット当たっているのに対しSFA営業顧客関係性重点置かれている。MA顧客へのアクション最適化することに注力し、成約までの道のりサポートするためのシステムだ。企業顧客満足度高めて売り上げへとつなげるためには、CRMを活用しながら行営業活動欠かせない

例えば、CRMを導入したことにより顧客に対して最適なアプローチができ、結果的に顧客満足度アップしたという事例がある。そのほかに顧客ニーズ最優先にした接客行ったため、顧客から支持されると共にスタッフやりがい向上したという事例、今まであまり効果的に活用できていなかったアプリ集客ツールとしての力を発揮したという事例などもある。身近な例では、ネットショッピング蓄積され購買履歴様々なチャネルをつなぎ購買行動促すオムニチャネルなどが挙げられる顧客ロイヤルティ高めるために欠かせない重要な機能一つ顧客分析だ。

顧客分析を有効的に実施するためには、蓄積され購買履歴把握チャネル分析欠かせないそれぞれの顧客が持つ行動傾向趣向を知ることが、顧客ニーズおよび潜在ニーズ満たすことへとつながる。つまりCRMを導入するということは顧客に対して先手打った営業戦略立て効率的にアプローチできるシステム構築するということなのだ。そのほか、「顧客管理データ他者共有できない」「顧客に関する情報詳細部署内に伝達されていない」という場合にもCRM導入効果発揮する

マーケティング戦略根幹を成すCRMだが、単純に顧客管理システムという範疇だけには収まらない。CRMを導入すると、ひいては企業経営戦略構築へともつながっていく。例え企業において活用進んでいるビッグデータ挙げられるビッグデータ様々な形状・性質持った巨大なデータ郡であるため、最適化するためにはCRMが欠かせない。特に顧客関係する膨大なデータ的確な分析力のもとで適切に管理されていることは経営戦略においても多大なる影響を及ぼす

また共通ポイントカードによる「ポイ活」、顧客合わせたクーポン配信する会員向けサービス各種会員証デジタル化など特定の顧客に対して実施するデジタルマーケティング戦略もCRMの一つだ。そのほかのCRMにおける業務挙げてみると、「アンケートフォームによる満足度調査」「セミナー・イベント管理」「顧客アフターサービス管理システム」などがある。

併せてコールセンターCTIシステム代替するCRMも紹介しておこう。コールセンターCTIシステムとは、電話ファックスコンピューターシステム統合しデータ管理一元化することだ。CRMはコールセンターCTIシステムから誕生したツールだ。コールセンター1990年代に入るとCTIシステム導入されアナログ的な手作業排除されていった具体的に受話器取って通話していた一連の作業なくなりコンピューター操作しながらヘッドセット通話対応するようになった。さらに通話履歴通話内容などをデータとして記録残せるようになり、お客様満足度アップ貢献していったのだ。

1990年代後半になると、コールセンターではCTIシステムからCRMへと変化していった。CRMを導入することで、顧客ニーズ正しく管理し、より顧客企業関係性良好に保てようになったのである。ただし航空業界におけるCRMは上記の意味とは異なる。航空業界のCRMとは、安全な運行実現するため導入され概念のことだ。航空業界使われるCRMは「crew resource MAnagement」の頭文字をとった略称で、直訳すると「乗組員リソース管理」という意味があるちなみにリソースは「資源」という意味を持つ言葉だ。

具体的に乗務員一人ひとりが持っている情報能力など人的資源乗務員一同共有することで安全な運航へつなげるという概念だ。主に航空機コックピット内におけるコミュニケーション促進意思決定司る人材スムーズにリーダーシップ発揮できる環境構築などが目的だ。航空界でCRMの概念浸透していくと共に海運業界や医療業界、原子力発電所など、人為的過誤未然に防ぐべき現場でもCRMの考え広がっていった。

CRMを有効的に活用するためにはツール選び方も重要だ。まず自社が必要としている機能備えているか、自社課題クリアできる強み持った製品かをチェックしておこう。そのほかに誰でも簡単に使いこなせ手軽な製品であるか、他のツールシステムとの連携性が確保できるか、セキュリティ・サポート体制は十分であるかなども挙げられる。CRMを選ぶときには自社との相性が重要である。無料トライアルなどを活用して、十分納得した上で購入することが大切だ

「CRM」の読み方

「CRM」の読み方は、「シー アール エム」だ。CRMは、「customer relationship MAnagement」の頭文字をとった略称であるため、「c」「r」、「m」それぞれのアルファベットそのまま発音すればよい。

「CRM」の熟語・言い回し

「CRM」の熟語は、「CRMツール」「CRMシステム」「CRM事例」「CRM導入」「CRM機能」「CRM製品」などがある。

「CRM」の言い回しは、「定性的情報分析を可能としたCRMツール活用すると、事業計画に諸施策取り入れやすくなる」「CRMシステム基本機能知った上で企業経営戦略構築するべきだ」「CRM事例としては、会員証デジタル化お得なキャンペーン情報一斉メール配信顧客問い合わせ管理などが挙げられる」などがある。

そのほかには、「CRM導入実施するときは、あらかじめ手順ポイント押さえておくことが大切だ」「顧客購買履歴把握管理することがCRM機能有効活用するためには欠かせない」「CRM製品は、導入する企業規模製品利用した企業満足度製品認知度などを考慮して選定することが推奨される」などだ。

グローバル CRMとは


グローバル CRMとは、CRMシステムグローバルな視点活用していくシステムのことだ。CRMをグローバルに活用するためには、まず事業特性明確にすることからスタートしなければいけない。なぜならCRM運用におけるスタイルは様々であるため、事業特性によっても大きく変化するからだ。具体的にBtoBもしくはBtoCなどの市場踏まえた上で競合他社分析することがポイントだ。

グローバルオペレーションの標準化をどの程度まで進めるかを適切に判断することが大切である。標準化できない国に対す業務調整が困難となるケース出てくるためだ。

その他にも、各国における規制十分に把握しておくことも重要である。特に注意しておかなくてはいけないのが個人情報だ。具体例挙げると、2015年施行されロシア保護法改正2017年制定され中国サイバーセキュリティ法2018年発効されEU一般データ保護規則制定などがある。各国における個人情報規制異なるために、罰則違反などを知っておかなくてはCRMをグローバルに活用することはできない

BeBlock

(シー・アール・エム から転送)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2025/03/24 04:48 UTC 版)

株式会社BeBlock
BeBlock Co.,Ltd.
種類 株式会社
略称 ビブロック
本社所在地 日本
468-0053
愛知県名古屋市天白区植田南2-805
北緯35度07分40.6秒 東経136度58分55.8秒 / 北緯35.127944度 東経136.982167度 / 35.127944; 136.982167座標: 北緯35度07分40.6秒 東経136度58分55.8秒 / 北緯35.127944度 東経136.982167度 / 35.127944; 136.982167
本店所在地 450-0002
愛知県名古屋市中村区名駅5-21-8 船入ビル3F
北緯35度10分11.7秒 東経136度53分30.5秒 / 北緯35.169917度 東経136.891806度 / 35.169917; 136.891806
設立 2002年(平成14年)8月2日
業種 その他製品
法人番号 1180001051643
事業内容 企業・飲食店向けの販促支援及び、グッズ・ノベルティ製作事業
代表者 松村祐輔(代表取締役)
資本金 2,000万円
外部リンク beblock.co.jp
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株式会社BeBlock: BeBlock Co.,Ltd.)は、愛知県名古屋市に本社を置く、企業・飲食店向けの販促支援及び、グッズ・ノベルティ製作事業を展開する企業である。「株式会社シー・アール・エム」の創業20周年を機に、2023年1月より会社名を「株式会社BeBlock」に変更。

概要

公式ウェブサイト「事業案内」による[1]

事業内容

企業・飲食店向けの販促支援及び、グッズ・ノベルティ製作事業を展開

事業部門

  • アクリルグッズ製作事業
  • 缶バッジ製作事業
  • ピンバッジ製作事業
  • ライセンス事業(アニメ公式ライセンスグッズ販売)
  • 大判出力事業(ポスター・展示パネル製作など)
  • 飲食店支援事業(メニューブック製作、コースター製作)
  • モール事業
  • 中小企業経営支援事業(経営理念・経営計画・コンサルティング)

事業所・工場

  • 名古屋オフィス - 愛知県名古屋市中村区名駅5-21-8 船入ビル2F・3F
  • 本社工場(旧:プロダクト&クリエイティブセンター) - 愛知県名古屋市天白区植田南2-805
  • 東京オフィス - 東京都品川区東五反田1-21-9 ウィスタリア東五反田ビル9F
  • 栄生工場 - 愛知県名古屋市西区栄生3-2-19
  • 植田工場 - 愛知県名古屋市天白区植田南2-1403
  • 植田第2工場(植田セカンド) - 愛知県名古屋市天白区植田南2-1508
  • 名西工場 - 愛知県名古屋市中川区荒江町31-13

主な専門サイトと主な商品

[2]

  • 「メニューブックの達人」 飲食店のメニューブック
  • 「大判プリントの達人」 特殊ポスター印刷やパネル製作などの大判印刷やバナースタンド製作
  • 「アクリルグッズの達人」 アクリルキーホルダー、アクリルスタンドほか
  • 「缶バッジの達人」 円形、多角形などのオリジナル缶バッジ
  • 「ピンバッジの達人」 社章・校章や記念バッジなどのオリジナルピンバッジ製作
  • 「スクラッチカードの達人」 オリジナルのスクラッチカード印刷
  • 「コースターの達人」 オリジナルのコースター製作
  • 「推し活グッズの達人」 グッズをディスプレイするための推し活グッズ販売
  • 「刺繍グッズの達人」 刺繍バッジ、刺繍キーホルダー、ワッペンなど刺繍グッズの製作
  • 「経営計画手帳の達人」 オリジナルの経営計画手帳
  • 「MeeToMa」(ミートマ) アニメ公式ライセンスグッズ通販サイト
  • 「IBLIV」(アイビリーヴ) アール・ブリュットグッズ販売サイト
  • 「TIEZ studio」(タイズスタジオ) ライブ配信・動画収録レンタルスタジオ

前身・歴史

有限会社松村印刷所(現社長の祖父が創業)[3] 株式会社シー・アール・エム(~2022年12月31日)

主な製品・出版物

  • シー・アール・エム『パパッとできる!売上がのびる!メニューブック素材集』翔泳社、2015年8月8日。ISBN 978-4-7981-4234-0

沿革

  • 2002年(平成14年)
    • 8月 - 株式会社シー・アール・エム設立(資本金1,500万円)
    • オンデマンド印刷機と大型インクジェットプリンターを導入し、企業や店舗の販促支援事業を開始
  • 2005年(平成17年)
    • 1月 - 有限会社松村印刷所と合併(資本金2,000万に増資)
    • 7月 - 経営計画発表会を開催
  • 2006年(平成18年)
    • 11月 - プライバシーマークを取得
  • 2010年(平成22年)
    • 7月 - 経営計画書の手帳化スタート、リフレッシュ休暇制度 導入
    • 8月 - Web通販事業開始。メニュー製作専門サイト「メニューカバー製作工房」(メニューブックの達人)開設
  • 2011年(平成23年)
    • 2月 - 大判出力専門ECサイト「大判プリント110」(大判プリントの達人)開設
  • 2012年(平成24年)
    • 3月 - スクラッチカード製作専用サイト「スクラッチカードの達人」開設
    • 9月 - 経営計画手帳製作専門サイト「経営計画手帳.com」(経営計画手帳の達人)開設
  • 2013年(平成25年)
    • 4月 - 東京オフィス開設(東京都目黒区下目黒)
  • 2014年(平成26年)
    • 8月 - メニュー製作総合サイト「メニューブックの達人」開設
  • 2015年(平成27年)
    • 2月 - メニューブックの達人海外向けサイト「Menubook Expert」開設
    • 6月 - 名古屋オフィス開設(名古屋市中村区名駅)
    • 12月 - 東京オフィス移転(東京都品川区西五反田)
    • 12月 - メニューブックの達人「楽天市場店」開設
  • 2016年(平成28年)
    • 11月 - アクリルグッズ製作専門ECサイト「アクリルグッズの達人」開設
  • 2017年(平成29年)
    • 1月 - 栄生工場開設(名古屋市西区栄生)
    • 6月 - 缶バッジ製作専門ECサイト「缶バッジの達人」開設
  • 2018年
    • 1月 - 名古屋オフィス移転(名古屋市中村区名駅)
    • 2月 - 大判プリント110から「大判プリントの達人」へサイト名の変更[4]
    • 3月 - 東京オフィス移転(東京都品川区東五反田)
    • 8月 - 植田工場開設(名古屋市天白区植田南)
  • 2019年
    • 1月 - 第5回 ホワイト企業大賞「推進賞」受賞[5]
    • 2月 - 大判出力専門ECサイト「ポスターパネルの達人」サイト開設
    • 2月 - 「健康経営優良法人2019」認定[6]
    • 12月 - オリジナルコースター製作専門ECサイト「コースターの達人」開設[7]
  • 2020年
    • 2月 - 「健康経営優良法人2020」認定[8]
    • 12月 - アニメ公式ライセンスグッズ通販サイト「MeeToMa」(ミートマ)開設[9]
  • 2021年
    • 4月 - オリジナルピンバッジ製作専門ECサイト「ピンバッジの達人」開設[10]
    • 5月 - 飛沫防止パーテーション専門ECサイト「飛沫防止の達人」開設
    • 10月 - 名古屋のライブ配信・動画収録レンタルスタジオ「TIEZ studio」(タイズスタジオ)開設[11]
  • 2022年
    • 1月 - アール・ブリュットグッズの企画・販売サイト「IBLIV」(アイビリーヴ)開設[12]
    • 2月 - 大判ネコの猫グッズ通販サイト「ネコ通」開設(猫の日)
    • 5月 - 中小企業向けビジネスコンテンツ、講座サイト「TIEZSTEP」(タイズステップ)開設
    • 6月 - 推し活グッズ専門通販サイト「推し活グッズの達人」開設[13]
    • 7月 - 商品開発専用「ラボ」開設(名古屋オフィス2F)
  • 2023年
    • 1月 - 「株式会社シー・アール・エム」から「株式会社BeBlock」へ社名を変更[14]
    • 4月 - 刺繍グッズ製作専門ECサイト「刺繍グッズの達人」開設[15]
    • 9月 - 名西工場開設(名古屋市中川区荒江町)
    • 10月 - 「IBLIV」と「推し活グッズの達人」が、メタバース空間「バーチャルストア」に出店[16]

脚注

  1. ^ 事業案内”. 株式会社BeBlock. 2023年1月10日閲覧。
  2. ^ 運営サイト”. 株式会社BeBlock. 2023年12月18日閲覧。
  3. ^ 株式会社シー・アール・エム – 祖父・父と続いた経営危機の印刷会社 旧来の経営を捨て、 挑戦を続ける3代目社長”. BigLife21 (2018年4月21日). 2019年5月16日閲覧。
  4. ^ 大判プリント110サイト名変更のお知らせ”. 大判プリントの達人. 2019年2月1日閲覧。
  5. ^ ホワイト企業大賞 第5回表彰企業”. ホワイト企業大賞企画委員会. 2019年5月16日閲覧。
  6. ^ 健康経営優良法人2019(中小規模法人部門)認定法人一覧”. 経済産業省. 2019年5月16日閲覧。
  7. ^ オリジナルコースター製作専門ECサイト「コースターの達人」を開設”. PR TIMES. 2020年3月6日閲覧。
  8. ^ 健康経営優良法人2020(中小規模法人部門)認定法人一覧”. 経済産業省. 2020年3月2日閲覧。
  9. ^ 2020年12月、アニメ公式ライセンスグッズ通販サイト「MeeToMa」(ミートマ)をオープン”. PR TIMES. 2021年5月21日閲覧。
  10. ^ 4月5日、オリジナルピンバッジ製作の専門ECサイト「ピンバッジの達人」を開設”. PR TIMES. 2021年5月21日閲覧。
  11. ^ オンラインをもっと身近に、もっと手軽に。名古屋のライブ配信・動画収録レンタルスタジオ 10月1日「TIEZ studio」(タイズスタジオ)オープン”. PR TIMES. 2021年10月21日閲覧。
  12. ^ 1月11日、アール・ブリュットグッズの企画・販売サイト「IBLIV」(アイビリーヴ)を開設”. PR TIMES. 2022年1月24日閲覧。
  13. ^ 推し活グッズ専門の通販サイト「推し活グッズの達人」をオープン”. PR TIMES. 2022年6月13日閲覧。
  14. ^ 【社名変更のお知らせ】2023年1月1日より、株式会社シー・アール・エムから「株式会社BeBlock」へ、社名を変更しました”. PR TIMES. 2023年1月5日閲覧。
  15. ^ 4月、オリジナル刺繍グッズ製作の専門ECサイト「刺繍グッズの達人」をオープン!”. PR TIMES. 2023年5月2日閲覧。
  16. ^ メタバース空間で、アール・ブリュットグッズと推し活グッズが購入できる。イオンモールがオープンする“開花”がコンセプトの「バーチャルストア」に、グッズショップ2店舗オープン”. PR TIMES. 2023年10月24日閲覧。

外部リンク

  • 達人ズ - 印刷に特化し幅広く展開するBeBlockの達人シリーズ


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