顧客管理

実用日本語表現辞典

顧客管理

読み方：こきゃくかんり

顧客情報と、顧客ごとの売上高や購入頻度などの販売データなどを統一的に管理すること。多くの場合は、専用の顧客管理システムや顧客管理ソフトなどを使って行われる。しばしば、顧客関係管理(CRM：Customer Relationship Management)のことも指す。

（2010年10月27日更新）

流通用語辞典

顧客管理

お得意さま管理ともいう。一度、商品またはサービスを買ってくれたお客にさらに購買を促すために行うお客様との関係を管理する。データーベース・マーケティング、リレーションシップ・マーケティング、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）、ワン・トゥ・ワン・マーケティングとさまざまな言葉で必要性をいわれるようになった。お得意さまを育成し、ロイヤルティを高め、顧客離れを防止し、継続購入客を増やし、お得意さま一人当たりの購買金額を高めて売上を安定的に確保していこうとするマーケティング手法である。

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顧客管理

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/01/11 04:52 UTC 版)

「F-RevoCRM」の記事における「顧客管理」の解説

顧客の法人情報、担当者情報を管理できる。また、企業・担当者に紐付く営業活動やサポートの履歴を管理・閲覧する事が可能。これらの情報を集約する事で最適な顧客施策を実現できる。