こきゃくかんりとは？わかりやすく解説

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顧客管理

読み方：こきゃくかんり

顧客情報と、顧客ごとの売上高や購入頻度などの販売データなどを統一的に管理すること。多くの場合は、専用の顧客管理システムや顧客管理ソフトなどを使って行われる。しばしば、顧客関係管理(CRM：Customer Relationship Management)のことも指す。

（2010年10月 27日更新）

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