ワンツーワン‐マーケティング【one-to-one marketing】
ワン・トゥ・ワン・マーケティング
市場の成熟化とともに消費者の購買行動が変化する。変化する消費者に支持していただくにはマーケティング手法を変化しなくてはならない。マス・マーケティングからセグメンテーション（グループ）・マーケティング顧客（グループアプローチ的）、セグメンテーション・マーケティングからインディビジュアル・マーケティング(個人アプローチ的)へと進化せざるを得なくなった。このインディビジュアル・マーケティングがワン・トゥ・ワン・マーケティングという概念になった。1994年、ドン・ペッパーズがFAX、電話、インターネットはもともとワン・トゥ・ワン・テクノロジーであることから、マーケティングの世界はワン・トゥ・ワンに向かうと主張したことが始まり。
ワン・トゥ・ワン・マーケティング one to one marketing
One to Oneマーケティング
【英】One to One marketing
One to Oneマーケティングとは、マーケティング手法のひとつで、顧客や消費者1人ひとりの価値観やニーズ、購買履歴などの違いなどを認識・把握し、個々のニーズに合わせて、それぞれ別個にアプローチする手法のことである。
顧客と企業が、擬似的あるいは実質的に1対1の関係を築くというもので、顧客関係管理（CRM）の手法によく似た概念であるといえる。One to Oneマーケティングは、広く大衆に向けてマーケティング活動を行うマス・マーケティングの手法と対をなす概念であり、新規顧客の開拓よりも、既存の顧客のロイヤルティーを高める効力を持った手法であるといえる。
店主が顧客の好みや購買履歴などを個人的付き合いのレベルで把握できる小規模商業形態を別にすれば、顧客個々の状況に合わせたOne to Oneアプローチを実施するには、顧客属性や購買履歴などを記録する顧客データベースが必要となる。こうした顧客データを整備することで、顧客ごとにパーソナライズされたWebページや電子メールを提供したり、顧客のパーミションをするなど、One to Oneマーケティングの電子化・自動化も可能である。不必要な情報を配信しないことで、低いコストで高いレスポンス率が期待できる。
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ワントゥワンマーケティング
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/01/04 00:40 UTC 版)
ナビゲーションに移動 検索に移動ワントゥワンマーケティング（英語: One-to-One Marketing）とは経営学用語の一つ。企業がマーケティング活動を行っていく際に、顧客一人ひとりの趣向や属性などを基とした上で、顧客に対して個別にマーケティングを行っていくという方法である。パーソナライズドマーケティング (personalized marketing)と同義、パーソナライゼーションとも、ほぼ同義である。なお1to1はPeppers & Rogers Group.の登録商標である。
概要
ワントゥワンマーケティング (英: One-to-one marketing)とは、マスマーケティングという多数をターゲットとする一律のマーケティング手法に対して、顧客一人ひとりを意識したマーケティングを行うこと。製品単体ではなく、提供の仕方やサービスなど、顧客の体験から差別化を図るものである。ドン・ペッパーズとマーサ・ロジャースによる『The One to One Future[1]』が、この語の原点とされており、過去の個人商店のような顧客との関係を、数百万の顧客と実現するもの、と比喩される。顧客との継続的な関係から顧客生涯価値(Customer Lifetime Value)とROC(Return On Customer)を最大化することがゴールあるいは理想である。
ただし実現のためには顧客の購入履歴や嗜好などの詳細データの収集・保有が必要不可欠となるが、そのデータの収集方法などを巡って、プライバシー侵害など個人情報・パーソナルデータ保護に関する各種問題を引き起こす可能性がある（その危険性を指摘した作品として『マイノリティ・リポート』などが有名）[2]。そのため現場では、プライバシーポリシーの整備や事前公表、顧客情報の利用に関する事前同意の取得など、個人情報保護法等の法律に則った運用が求められる[3]。
関連項目
脚注
- ^ Peppers, Don and Martha Rogers, Ph.D. (1993). The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time. Doubleday Business. ISBN 978-0-385-42528-5. (日本語翻訳版) ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略 ISBN 978-4478501191 1995年3月
- ^ 非接触ICカード、急普及の背景 到来する本格的ワン・トゥ・ワン・マーケティング時代 - ITmediaエンタープライズ・2003年1月10日
- ^ どこまで許されるプライバシーのビジネス利用 (1/4) - Cisco Customer Bridge
外部リンク
ワン・トゥ・ワン・マーケティングと同じ種類の言葉
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