リレーションシップ・マーケティング

デジタル大辞泉

リレーションシップ‐マーケティング【relationship marketing】

読み方：りれーしょんしっぷまーけてぃんぐ

顧客との良好な関係を、長期に渡り継続することを目的とするマーケティング手法。顧客の個別の要求や趣向に基づくワンツーワンマーケティングなどがある。

DBM用語辞典

リレーションシップ・マーケティング

【英】Relationship Marketing

顧客関係マーケティング。リレーションシップは、関係、関連、間柄、関係、折り合い、血縁（親族）関係、血のつながりの意味がある。20年前、データベース・マーケティングという言葉が登場し、直後に別人によって唱えられた言葉。売り手側が買い手側と親密になるようにマーケティングを促進すべきであるとする主張。顧客のニーズ（購入商品分析）に焦点を当てるのではなく、顧客との関係強化、忠誠度（ロイヤルティ）の獲得に中心をおくことをコンセプトにしたマーケティング。単に商品を売ることに目的があるのではなく、継続取引、その結果としてのライフタイム・バリューの最大獲得に目的がある。データベース・マーケティングと同義語。

広告用語辞典

リレーションシップ・マーケティング relationship marketing

消費者をはじめとするステークホルダーとの長期的安定的関係の構築・維持が利益をもたらすという考え（関係性パラダイム）をとるマーケティング戦略。リレーションシップ・マーケティングの実行には、ターゲットの特定化、互恵的な関係の維持、双方向コミュニケーションが重要である。

IT用語辞典バイナリ

リレーションシップマーケティング

【英】relationship marketing

リレーションシップマーケティングとは、マーケティングの手法のひとつで、顧客との良好な関係を維持してゆくことで、永続的な取引関係を保とうとする手法のことである。いわゆるリピーターの確保がリレーションシップマーケティングの目的である。

マーケティングを行って個別の顧客を呼び込み、一回一回の取引で最大限の収入を得ようとするよりも、特定の顧客の顧客満足度を引き上げることのほうが、次回の取引の可能性につながり、長期的な視点での利益と継続的な利益の増加につながる。そのような観点を持つリレーションシップマーケティングは徹底した顧客重視の立場に立ち、「顧客満足」を超えた「顧客ロイヤリティ」の確立を目標とする。

リレーションシップマーケティングは、顧客のニーズに対応するために情報をデータベースで管理することや、定期的に顧客に働きかけて繋がりを維持することなどに努力が払われる。リレーションシップマーケティングの思想には、「顧客のうち上位20%の優良顧客が全体の売り上げの80%をもたらす」という20%-80%の法則（パレートの法則）に裏打ちされた経験則があるとされる。

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ウィキペディア

リレーションシップ・マーケティング

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/10/30 09:30 UTC 版)

リレーションシップ・マーケティング（英語: relationship marketing）は、1990年代に発展したマーケティングの一手法である。

概要

企業と顧客との間に築かれる関係性に着目し、顧客との継続的で長期な取引関係の構築と維持を目指して展開されるマーケティングである。

1980年代に提唱され、1990年代以降、学術的研究において大きく発展した。

1983年にL.L.Berryが最初に提唱したとされる。

日本では、「関係性マーケティング」と訳し、使用する一部の学派があるが、一般的には「リレーションシップ・マーケティング」が多く使用されている。

北欧および英国のビジネス・マーケティングの研究者のグループであるIMP（Industrial Marketing and Purchasing Group）や北欧学派（Nordic School）では、リレーションシップとネットワークについての研究が続けられている。代表的な学者にエバート・グメソン（Evert Gummesson）やクリスチャン・グレンルースなどがいる。

発展背景

＊従来のマーケティングはアメリカ合衆国の広大な国土と多数の人口を暗に前提としていたのに対して、北欧のマーケティング研究者が、限られた国土と人口を自覚し、新規の顧客獲得よりも既存顧客との関係を深耕し、市場機会を見出す見方を提唱し、多くの国々でもこの認識が、人口の成長の止まった先進国の研究者間で支持されるに至った。

• 新規顧客の創造と同時に、既存顧客を維持することの重要性が高まり、かつ情報技術利用の容易化・低廉化によって顧客管理が企業によって可能となったこと。
• 経済低成長時代においては新規顧客の発見・獲得が困難、あるいはコストのかかることとなったため、既存顧客をリピーターとして維持したり、他のマーケティング提案をその顧客に行うことが、マーケティング活動として効果的・効率的となったこと。

領域

• ビジネス・マーケティング（⇔ アカデミック・マーケティング）
• サービス・マーケティング
• w:Relationship marketing

研究文献

• 和田充夫（1998）『関係性マーケティングの構図：マーケティング・アズ・コミュニケーション』有斐閣。
• 和田充夫（1999）『関係性マーケティングと演劇消費 : 熱烈ファンの創造と維持の構図』ダイヤモンド社。
• 南知恵子（2005）『リレーションシップ・マーケティング』千倉書房。
• E.グメソン／若林靖永・太田真治・崔容熏・藤岡章子[訳]（2007）『リレーションシップ・マーケティング：ビジネスの発想を変える30の関係性』中央経済社。（原著："Total relationship marketing"２版の翻訳書）

関連項目

• マーケティング
• 顧客関係管理
• 顧客生涯価値（LTV）
• 和田充夫

Weblio日本語例文用例辞書

「リレーションシップマーケティング」の例文・使い方・用例・文例

• そのファーストフードレストランではリレーションシップマーケティングの一環として会員増強に力を入れている。