顧客満足とは？

産業・環境キーワード

顧客満足

　「ノーベル賞より実用新案。顧客の困っていることを解決することが大切。」ある工作機器メーカーの経営者の名言です。顧客満足の向上は、学校の先生なら、授業で生徒の気持ちを上手くつかみ、理解に導くことでしょうか。わが国工作機械産業は生産高で25年も連続世界一です。その強さの源泉はずばり「技術開発」。確かに「微細・精密加工」がトレンドですが、さまざまな技術を組み合わせて顧客の困っていること（要望）を解決する技術開発に集約されています。複合加工機は生産のリードタイムの削減や加工精度の向上などがメリット。複合化によって生産性を上げているのです。

　自動車メーカーや家電メーカーは国際競争がますます激化する中で、１次・２次下請け製造業に対して厳しいコスト削減を求めています。しかも受注品は規格品の大量生産から多品種・変種の少量生産へとシフトしています。こうした要求に応じなければ国際競争に生き残ることはできません。

　わが国ものづくりを支える工作機械業界は、現在、かつてないほどの需要拡大局面にあります。工作機械の受注実績は３年連続で一兆円を超え、０６年は過去最高額を更新する見通しです。

（掲載日：2006/12/06）

ISO用語辞典

顧客満足

顧客が製品(サービス）を提供された際に感じる満足度の程度。

OR事典

顧客満足

読み方：こきゃくまんぞく
【英】：customer satisfaction (CS)

企業が提供する製品やサービスの機能や品質に対し顧客が満足したか否かを意味するもので, 多くの場合, 顧客満足度として示される. これは, 一般に多様な顧客をいくつかにセギュメントして, 製品やサービスの主要な機能や品質に対して欲求の程度とそれに対する充足の程度を比べ, これらを総合化して表現するものである.

「OR事典」の他の用語

企画・開発・プロジェクト・品質・ヒューマン：

親和図法  資源制約  連関図法  運搬経路問題  開発リスク  集合被覆問題  顧客満足

ウィキペディア

顧客満足

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2017/10/06 06:20 UTC 版)

顧客満足（こきゃくまんぞく、英: customer satisfaction, CS）または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。