customer satisfaction

デジタル大辞泉

カスタマー‐サティスファクション【customer satisfaction】

読み方：かすたまーさてぃすふぁくしょん

《顧客満足の意》顧客にいかに満足してもらったかをはかる指標、あるいはその指標を向上させるような活動のこと。CS。

シー‐エス【CS】

読み方：しーえす

《customer satisfaction》⇒顧客満足度

コールセンター用語集

CS Customer Satisfaction

顧客満足。

OR事典

顧客満足

読み方：こきゃくまんぞく
【英】：customer satisfaction (CS)

企業が提供する製品やサービスの機能や品質に対し顧客が満足したか否かを意味するもので, 多くの場合, 顧客満足度として示される. これは, 一般に多様な顧客をいくつかにセギュメントして, 製品やサービスの主要な機能や品質に対して欲求の程度とそれに対する充足の程度を比べ, これらを総合化して表現するものである.

「OR事典」の他の用語

企画・開発・プロジェクト・品質・ヒューマン：

親和図法  資源制約  連関図法  運搬経路問題  開発リスク  集合被覆問題  顧客満足