お客僚満足度

大車林

お客僚満足度(CSI)

英語 customer satisfaction index

顧客が購入した車両、それを販売したディーラー、製造したメーカーそれぞれが提供する機能からサービスに至るすべてについて抱く満足度を示す指標。カストマー・サティスフアクションを略してCSとして用いられる。アフターサービスの内容からショールーム来訪者、来居者の印象まで顧客の好感、親しみを高めるためあらゆる部分での満足度の向上に努めている。自動車は高額商品であり、とくに付加価値が求められるので接客サービスの重要性はいうまでもなく、お客様相談室(名称は各社によって異なる)を設置し、24時間、年中無休の緊急時電話受付けも珍しくなくなった。お客様満足度の調査を専門に行う会社もある。

※「大車林」の内容は、発行日である2004年時点の情報となっております。