アフターサービスとは?

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アフターサービス

商品販売者によって提供される、販売後・引き渡し済の商品について修理修繕メンテナンス便宜を図るサービスのこと。一定の保障期間を設けて期間内修理無償請け負ったり、期間内保守点検無償で行ったり、といった形で提供されることが多い。

なお「アフターサービス」は和製英語であり、英語では after-sales service(アフターセールスサービス)という。

アフター‐サービス

《(和)after+service商品販売後にその維持修理などについて、業者購買者に提供する奉仕

[補説] 英語ではafter-sales service


アフター・サービス

【英】after service

企業商品販売した後に、定期的あるいは臨時点検修理などのサービスを行うことをさすが、一般的には、こうしたサービス販売者側で制度化した場合をアフター・サービスと呼んでいる。わが国では、昭和46年にアフター・サービス保証金引当制度創設された。これは売手側がアフター・サービスのための引当金免税積み立てることが許されるもので、アフター・サービスが確実に行なわれることを目的とした制度である。

アフターサービス

英語 after-service

納車後の点検補修作業基本だが、定期点検車検リコールなどの案内加えて、顧客安心感信頼感高めていく役割を担う。次期代替購入にまで結び付けるディーラーの大切な作業チャイルドシート選定バースデーカード発送など、セールスマン腕の見せ所である。欧米では、納車後はサービスフロントの担当であると割り切っていることが多いが、日本では総合営業(トヨタ)という業務名称をもち、アフターサービスはセールスマンの重要な作業となっている。

※「大車林」の内容は、発行日である2004年時点の情報となっております。

アフターサービス

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2020/12/28 02:10 UTC 版)

アフターサービスまたはアフターフォローは販売した商品修理メンテナンスについて、販売者が購買者に提供するサービスである[1][2]


  1. ^ アフター/ビフォアサービス”. マーケティングがわかる事典 オンライン版, 日本リサーチセンター (2000年4月1日). 2020年12月21日閲覧。
  2. ^ a b 「アフターサービス」と「ビフォーサービス」”. INSIGHT NOW! (2010年2月26日). 2020年12月21日閲覧。
  3. ^ a b 【英語】「アフターサービス」は英語でどう表現する?英訳や使い方・事例をドラゴン桜桜木と解説!”. Study-Z. 2020年12月22日閲覧。


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