カスタマーサービスとは? わかりやすく解説

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カスタマーサービス


カスタマー‐サービス【customer service】

読み方:かすたまーさーびす

顧客提供する種々の情報特典また、顧客相談対応する業務や、その担当者


カスタマーサービス

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2022/09/10 07:34 UTC 版)

カスタマーサービス (: Customer service) または顧客サービスとは、購入前、購入中、購入後に顧客サービスを提供することである。近い意味で用いられるアフターサービスという和製英語が存在するが、カスタマーサービスはより広義の意味を持つ。


  1. ^ Paul H. Selden (1998). “Sales Process Engineering: An Emerging Quality Application”. Quality Progress: 59–63. 
  2. ^ Teresa Swartz, Dawn Iacobucci. Handbook of Services Marketing and Management. Thousand Oaks, CA: Sage
  3. ^ businessdictionary.com > customer support Retrieved March 2011
  4. ^ 10 reasons why AI-powered, automated customer service is the future”. ibm.com. 2020年5月17日閲覧。
  5. ^ a b Kongthorn, Alisa & Sangkeettrakarn, Chatchawal & Kongyoung, Sarawoot & Haruechaiyasak, Choochart (2009年). “Implementing an online help desk system based on conversational agent”. Bibliometrics Data in: Proceeding, MEDES '09 Proceedings of the International Conference on Management of Emergent Digital EcoSystems (New York, NY, USA: ACM). ISBN 978-1-60558-829-2. http://portal.acm.org/citation.cfm?id=1643823.1643908  doi:10.1145/1643823.1643908
  6. ^ Goebel. “Google Duplex’s Conversational AI Shows a Path to Better Customer Service”. CMSWire.com. Simpler Media Group. 2018年6月2日閲覧。
  7. ^ Tolentino, Jamie. “Enhancing customer engagement with interactive voice response”. The Next Web. 2020年5月17日閲覧。
  8. ^ Solomon, Micah (2010年3月4日). “Seven Keys to Building Customer Loyalty--and Company Profits”. Fast Company. http://www.fastcompany.com/1570793/seven-keys-building-customer-loyalty-and-company-profits 2012年10月29日閲覧。 
  9. ^ “Lunch Lesson Four - Customer service”. BBC News. (2003年10月3日). http://news.bbc.co.uk/1/hi/programmes/working_lunch/3161800.stm 2008年10月27日閲覧。 


「カスタマーサービス」の続きの解説一覧

カスタマーサービス

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2017/11/30 15:43 UTC 版)

Woot」の記事における「カスタマーサービス」の解説

2016年6月1日時点で商業改善協会過去3年間で505件の苦情があり、過去12ヶ月間に136件の苦情があったと報告した大部分苦情は、製品/サービスおよび配送問題に関してのものだった協会A +〜Fの尺度ウートにA-評価与えた

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カスタマーサービス

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2019/07/15 03:39 UTC 版)

バブアー」の記事における「カスタマーサービス」の解説

どれほど着古してボロボロになっていても客が「まだまだ着るから直せと言えば必ずきちんと利益なしの実費のみで修理して送り返すことで、世界的に名声得ている。新品同様にするのではなく長く使い込んだ感じ忠実に残しながら修理必要な部分だけ修理する方針である。このため数十年前の材料保存してある。修理する服は年間3から4着という。しかしイギリス本国以外の日本代理店などでは修理範囲限られ修理費防水のためのオイル塗り直すリプルーフもイギリスに比べ非常に高額であり、上記方針は必ずしも当てはまるものではない。 ある時エディンバラ公フィリップ修理出したコートポケットに穴が2つあったため塞いで返却すると、「釣った入れるのに水抜きがいる」と言われ以後2つ定番になったというエピソードがある。

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カスタマー・サービス

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2020/05/18 07:33 UTC 版)

ノードストローム」の記事における「カスタマー・サービス」の解説

ノードストローム高品位のカスタマー・サービスで知られており、そのためいくつか伝説的なサービスの例が都市伝説として語られている。それら都市伝説のうち最もよく知られたものは、アラスカ州アンカレッジ店舗帰せられるもので、開店以来一度としてノードストローム取り扱ったことのないタイヤセットについて、ある顧客ノードストローム買ったものではないということ気付かずに依頼した返品応じた、というものである同社ノードストローム購入したものであるならいつでも返金応じると明言している。

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