出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/01/01 09:01 UTC 版)
「カスタマーサービス」の記事における「指標と結果測定」の解説
フィードバックを収集する2つの主な方法は、顧客調査とネット・プロモーター・スコア測定であり、サービス提供者と消費者の間に存在するロイヤルティを計算する[要出典]。 企業が使うカスタマーサービスの指標は、ツールによって異なる。最もよく使われる指標は次の通り。 初期応答時間 平均応答時間 総処理時間 顧客満足度スコア（CSAT）
※この「指標と結果測定」の解説は、「カスタマーサービス」の解説の一部です。
「指標と結果測定」を含む「カスタマーサービス」の記事については、「カスタマーサービス」の概要を参照ください。
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