く‐じょう〔‐ジヤウ〕【苦情】
苦情、紛争処理（くじょう、ふんそうしょり）
委託者保護の見地から、商品先物取引に関する苦情の解決、及び紛争の斡旋または調停を行う制度が設けられています。具体的には、法に定める自主規制機関である日本商品先物取引協会の定款に基づく「苦情処理規程」及び「紛争処理規程」によって行われます。
クレーム
(苦情 から転送)
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2020/02/19 17:44 UTC 版)
クレーム (クレイム、英語: claim) は、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法上の権利請求を指す外来語。最近の日本では損害賠償請求やごり押し等による不当な強迫要求や請求の意味で用いられる場合もある。
- ^ [1]悪質クレームが売り場を壊す ～ お客様は神様なんかじゃない
- ^ [2]あいさつの仕方が悪いと謝罪要求も 増えるクレーマーに苦慮 旭川市役所、全部局で調査開始
- ^ ““キレる客”暴力や土下座強要…「カスタマーハラスメント」をなくすには（TOKYO MX）” (日本語). Yahoo!ニュース. 2018年12月25日閲覧。
- ^ a b c “第16次国民生活審議会 消費者政策部会中間報告”. 2007年8月13日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年4月24日閲覧。
- ^ “報道発表資料・景品表示法（違反事件関係）”. 公正取引委員会. 2009年2月24日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年4月4日閲覧。
- ^ “広告と消費者トラブルに関する調査結果について”. 東京都. 2009年9月26日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年4月4日閲覧。
- ^ “広告と消費者トラブルに関する調査研究報告書 (PDF)”. 東京都. 2011年2月18日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年4月24日閲覧。
- ^ “広告を見る目をやしなおう！”. 東京都. 2012年12月8日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年10月18日閲覧。
- ^ “「CHINTAI NET」などに"おとり"物件情報掲載、エイブルに排除命令 - 公取委”. マイコミジャーナル (2008年6月18日). 2010年5月15日時点のオリジナルよりアーカイブ。2010年4月24日閲覧。
- ^ “ソフトバンクがシステムトラブルを繰り返す理由【コラム】”. 日本経済新聞社 (2006年11月7日). 2009年2月14日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年1月10日閲覧。
- ^ a b “ソフトバンクに苦情相次ぐ 「無料」がいきなり2割自己負担”. J-CAST (2008年8月22日). 2009年10月18日閲覧。
- ^ a b “アマゾン「自分がほしい物リスト」 全部公開されて大騒動”. J-CAST (2008年3月12日). 2009年1月11日閲覧。
- ^ 樋口健夫『図解仕事ができる人のノート術』東洋経済新報社。ISBN 9784492092217。
- ^ “NHK・FM「お昼前のお知らせ」～携帯電話の契約トラブル”. 神奈川県. 2009年2月8日時点のオリジナルよりアーカイブ。2009年1月10日閲覧。
- ^ “料金プラン、ホントにわからない! ソフトバンク携帯に苦情”. ライブドア (2007年5月13日). 2009年1月10日閲覧。
- ^ Kuppens, P.; Van Mechelen, I. (2007). Interactional appraisal models for the anger appraisals of threatened self-esteem, other-blame, and frustration. Cognition & Emotion. doi:10.1080/02699930600562193 2017年7月23日閲覧。.
- ^ a b c 吉田 2012, pp. 96-102.
- ^ クレーマー - コトバンク
- ^ “怒れる消費者たちの逆襲 痛烈なブログや動画による苦情に企業はどう対応する？”. 日経ビジネスオンライン (2008年3月3日). 2008年5月1日閲覧。
- ^ a b 吉田琢哉 2012, pp. 111-112.
- ^ “急増するクレームストーカー 謝罪要求口実に女性店員につきまとい なぜ対応難しい？”. ビジネスジャーナル (2015年2月13日). 2015年7月9日閲覧。
- ^ お客様は神様？カスタマーハラスメント産業保険新聞 2014年7月4日
- ^ 飲食店の「カスハラ」傾向と対策。悪質クレーマーからスタッフを守るには？ Foodist 2019年1月18日
- ^ 2018年2月21日 第8回「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」議事録厚生労働省
- ^ 2018年3月16日 第9回「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」議事録厚生労働省
- ^ 暴言に土下座！深刻化するカスタマーハラスメントクローズアップ現代 2018年11月12日
- ^ a b 川田茂雄『社長をだせ!』宝島社。ISBN 4-7966-3474-6。
- ^ “アソシアコーポレーションを誹謗・中傷する心なき Webサイトやブログの存在について”. アソシアコーポレーション. 2013年2月4日閲覧。
- ^ 「東京・向島の刺殺：牛丼店長「クレームしつこく殺した」－－会社員殺害容疑で逮捕」『毎日新聞』2004年12月12日付朝刊、第31面。
- ^ a b 「東京・墨田区の刺殺事件 容疑の牛丼店長逮捕 『弁当が横、しつこく苦情』」『読売新聞』2004年12月12日付朝刊、第39面。
- ^ 「クレーム客殺害事件 元牛丼店店長に懲役１０年判決／東京地裁」『読売新聞』2005年6月23日付夕刊、第23面。
- ^ “大阪市「クレーマー」に勝訴…業務妨害を認定 大阪地裁”. 毎日新聞 (2016年7月19日). 2016年7月31日閲覧。
- ^ “息子がけが「慰謝料払え」 教諭への恐喝未遂容疑で父親逮捕 三重”. 産経ニュース (2010年6月17日). 2010年11月11日時点のオリジナルよりアーカイブ。2011年1月15日閲覧。
- ^ “偽クレーム電話：「パンに髪」４５歳女を詐欺容疑で逮捕”. 毎日新聞 (2015年9月26日). 2015年9月28日時点のオリジナルよりアーカイブ。2015年9月27日閲覧。
[続きの解説]
「クレーム」の続きの解説一覧
苦情と同じ種類の言葉
- >> 「苦情」を含む用語の索引
- 苦情のページへのリンク
