カスタマージャーニーとは? わかりやすく解説

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カスタマージャーニー


カスタマー‐ジャーニー【customer journey】

読み方:かすたまーじゃーにー

顧客がある製品サービス知り実際に購入するまでの過程どのように製品サービス認知し競合製品との比較などを経て購入至ったのかを旅にたとえたもの。→カスタマージャーニーマップ


カスタマージャーニー

「カスタマージャーニー」とは、直訳すると「顧客の旅」。もともとマーケティング使われていた用語で、顧客商品知り購入しその後に評価レビューを行うまでの一連の流れを旅に見立て、こう呼ぶようになりましたまた、カスタマージャーニーを時系列並べ顧客行動心理状態可視化したものは「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれマーケティング手法設計改善役立てられています。採用におけるコミュニケーションにも役立てられるとして、近年注目されている考え方です。

カスタマージャーニー

別名:カスタマジャーニー
【英】customer journey

カスタマージャーニーとは、マーケティング分野における用語で、顧客カスタマー)が商品サービス知り最終的に購入するまでに経る一連の流れのこと、および、その流れ図式化した表のことである。

顧客商品サービス関心持ち当該の商品を初め知ってから、商品の購入決意するまでの間には、調査比較といった行動や、購入決め手となる要因との接触など、複数段階あるいは複数通りプロセス想定される。この流れをカスタマージャーニーとして分析改善することで、マーケティング活動最適化し、より効果的無駄のない施策可能になる

カスタマージャーニーを図で表したものを特にカスタマージャーニーマップと呼ぶ場合もある。


カスタマージャーニー

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2022/07/23 07:06 UTC 版)

カスタマージャーニー英語: customer journey)とは、マーケティング用語である。商品やサービスの販売促進において、その商品・サービスを購入または利用する人物像(ペルソナ)を設定し、その行動、思考、感情を分析し、認知から検討、購入・利用へ至るシナリオを時系列で捉える考え方である。カスタマージャーニーを設計するためのツールをカスタマージャーニーマップと言う。




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