カスタマージャーニー

実用日本語表現辞典

カスタマージャーニー

英語：customer journey

マーケティングにおいて、顧客が製品やサービスとどのような関わりを持ち、どのような考えや感情を抱くかなどを把握するために、顧客の視点を意識しながら、時系列を追って顧客体験を分析する手法を意味する語。カスタマージャーニーとは、顧客の行動プロセスを旅程になぞらえた名称である。カスタマージャーニー分析はしばしば、分析内容を「カスタマージャーニーマップ」とよばれる図に可視化する作業を伴う。

（2014年1月9日更新）

デジタル大辞泉

カスタマー‐ジャーニー【customer journey】

読み方：かすたまーじゃーにー

顧客がある製品やサービスを知り、実際に購入するまでの過程。どのように製品やサービスを認知し、競合製品との比較などを経て、購入に至ったのかを旅にたとえたもの。→カスタマージャーニーマップ

人事労務用語辞典

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは？ 「カスタマージャーニー」とは、直訳すると「顧客の旅」。もともとマーケティングで使われていた用語で、顧客が商品を知り、購入し、その後に評価やレビューを行うまでの一連の流れを旅に見立て、こう呼ぶようになりました。また、カスタマージャーニーを時系列に並べ、顧客の行動や心理状態を可視化したものは「カスタマージャーニーマップ」と呼ばれ、マーケティング手法の設計や改善に役立てられています。採用におけるコミュニケーションにも役立てられるとして、近年注目されている考え方です。

IT用語辞典バイナリ

カスタマージャーニー

別名：カスタマジャーニー
【英】customer journey

カスタマージャーニーとは、マーケティングの分野における用語で、顧客（カスタマー）が商品やサービスを知り、最終的に購入するまでに経る一連の流れのこと、および、その流れを図式化した表のことである。

顧客が商品やサービスに関心を持ち、当該の商品を初めて知ってから、商品の購入を決意するまでの間には、調査や比較といった行動や、購入の決め手となる要因との接触など、複数段階あるいは複数通りのプロセスが想定される。この流れをカスタマージャーニーとして分析・改善することで、マーケティング活動を最適化し、より効果的で無駄のない施策が可能になる。

カスタマージャーニーを図で表したものを特にカスタマージャーニーマップと呼ぶ場合もある。

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ウィキペディア

カスタマージャーニー

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/02/02 17:09 UTC 版)

この記事は検証可能な参考文献や出典が全く示されていないか、不十分です。出典を追加して記事の信頼性向上にご協力ください。 出典検索?: "カスタマージャーニー" – ニュース · 書籍 · スカラー · CiNii · J-STAGE · NDL · dlib.jp · ジャパンサーチ · TWL（2019年3月）

カスタマージャーニー（英語: customer journey）とは、マーケティング用語である。商品やサービスの販売促進において、その商品・サービスを購入または利用する人物像（ペルソナ）を設定し、その行動、思考、感情を分析し、認知から検討、購入・利用へ至るシナリオを時系列で捉える考え方である。カスタマージャーニーを設計するためのツールをカスタマージャーニーマップと言う。

顧客接点の例

顧客接点(タッチポイント)を可視化する手法としてのカスタマージャーニー例えば、WEBサイト、ECサイト、アプリ、交通広告、雑誌、新聞、メールマガジン、商品パッケージ、ポスター、チラシ、テレビ、CM、YouTube、TikTokなど動画コンテンツ、Instagram、Facebook、TwitterなどのSNS、ラジオ、ポッドキャスト、音声コンテツ、書籍、電子書籍、実店舗、メタバース(仮想空間)、通販における商品の配送・返送・返品(リバースロジスティクス)、同梱物、お客様相談室、コールセンター、お問い合わせフォーム、チャット、FAQページ、商品説明書など生活者とのあらゆる接点が挙げられる

関連項目

• カスタマーエクスペリエンス
• カスタマーサクセス
• カスタマーエンゲージメント（英語版）
• ユーザーエクスペリエンス

外部リンク

• 『カスタマージャーニー』 - コトバンク
• カスタマージャーニーとは？概要から作り方まで徹底解説！ - 0からわかるカスタマーサクセス用語集
• カスタマージャーニーマップ

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