カスタマジャーニーとは?

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カスタマージャーニー

別名:カスタマジャーニー
【英】customer journey

カスタマージャーニーとは、マーケティング分野における用語で、顧客カスタマー)が商品サービスを知り、最終的購入するまでに経る一連の流れのこと、および、その流れ図式化した表のことである。

顧客商品サービス関心持ち当該商品初め知ってから、商品購入決意するまでの間には、調査比較といった行動や、購入決め手となる要因との接触など、複数段階あるいは複数通りプロセス想定される。この流れをカスタマージャーニーとして分析改善することで、マーケティング活動最適化し、より効果的無駄のない施策が可能になる。

カスタマージャーニーを図で表したものを特にカスタマージャーニーマップと呼ぶ場合もある。



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