カスタマージャーニーマップとは?

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カスタマージャーニーマップ


カスタマージャーニーマップ

別名:カスタマジャーニーマップ
【英】customer journey map

カスタマージャーニーマップとは、顧客商品サービスにはじめて接触してから最終的購入利用に至るまでの流れカスタマージャーニー)を可視化する目的作成された図表ののことである。

カスタマージャーニー分析してカスタマージャーニーマップの形に落とし込むことにより、マーケティング上の流れが明確になる。顧客購入へ向かわせる際の障壁や無駄を省いて効果的効率的訴求できるよう最適化する、あるいは、各段階における担当者配置役割可視化することで連携をりやすくするといった効果期待できる。

単にカスタマージャーニーと言ってカスタマージャーニーマップを指す場合もある。


大伸社ディライト

(カスタマージャーニーマップ から転送)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2020/06/17 08:25 UTC 版)

株式会社大伸社ディライト(だいしんしゃディライト、英語: Daishinsha Delight Inc.)は、大阪市中央区に本社を置くマーケティング、企画、デザイン、制作会社。2014年11月、大伸社グループの事業会社の一つとして設立された。


  1. ^ a b 会社概要”. 大伸社ディライト. 2019年3月20日閲覧。


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