カスタマージャーニーマップ

実用日本語表現辞典

カスタマージャーニーマップ

英語：customer journey map

マーケティングの分析手法の一種、「カスタマージャーニー」で作成される、顧客体験を可視化した図を意味する語。 大きく分けて、顧客の製品やサービスとの関わりを時系列順に図示したもの（時系列型）と、繰り返し行われる顧客体験に対して用いられる円形の図（円環型）の2型がある。

（2014年1月9日更新）

デジタル大辞泉

カスタマージャーニー‐マップ【customer journey map】

読み方：かすたまーじゃーにーまっぷ

カスタマージャーニーを可視化したもの。マーケティング活動の効率化・最適化に利用される。

IT用語辞典バイナリ

カスタマージャーニーマップ

別名：カスタマジャーニーマップ
【英】customer journey map

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスにはじめて接触してから最終的に購入・利用に至るまでの流れ（カスタマージャーニー）を可視化する目的で作成された図表ののことである。

カスタマージャーニーを分析してカスタマージャーニーマップの形に落とし込むことにより、マーケティング上の流れが明確になる。顧客を購入へ向かわせる際の障壁や無駄を省いて効果的・効率的に訴求できるよう最適化する、あるいは、各段階における担当者の配置・役割を可視化することで連携をりやすくするといった効果が期待できる。

単にカスタマージャーニーと言ってカスタマージャーニーマップを指す場合もある。

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カスタマージャーニーマップ

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/11/30 07:11 UTC 版)

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カスタマージャーニーとは、ペルソナの動き（行動・思考・感情）を時系列で見える化したもので、直訳すると「顧客の旅」になります。

ペルソナの動きを見える化することで、顧客とのタッチポイントを洗い出し、適切な場所・タイミングで適切な情報を伝えることができるようになります。

主要なメディアがテレビ、雑誌、新聞しかなかった数十年前はペルソナを設定し、それらのタッチポイントを想定するだけでも良かったかもしれません。しかし、現代の顧客/ユーザー/消費者は複数のチャネルを横断し、情報・購買行動を行っており、顧客の行動を把握することはますます難しくなっています。一方、テクノロジーの進歩で取得・分析できる情報の量と質は増し、顧客の行動を精度高く、見える化できるようになっています。さらにマーケティングオートメーションツールやアドテクノロジーの進化により、チャネル横断で「個客」に対して、マーケティング施策を打つことができるようになりました。

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