カスタマーサポートとは? わかりやすく解説

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カスタマーサービス

別表記:顧客サービス、カスタマーサポート、顧客サポート
英語:customer service

商品サービス購入した顧客、あるいはこれからしようとする潜在的な顧客がもつ不満や疑問解決するための企業活動のこと。店頭などでは対応しきれないため、カスタマーサービス用にコールセンターなどを設けていることがある

カスタマーサポート

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2022/06/26 15:54 UTC 版)

カスタマーサポート: customer support)、顧客サポート、または顧客支援は、顧客が製品を費用対効果が高く正しく使用できるようにするためのカスタマーサービスの一種である。製品の計画、インストールトレーニングトラブルシューティングメンテナンスアップグレード、および廃棄の支援を行う[1]


  1. ^ a b What is customer support? definition and meaning”. BusinessDictionary.com. 2020年1月1日閲覧。


「カスタマーサポート」の続きの解説一覧

カスタマーサポート

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2021/01/01 09:01 UTC 版)

カスタマーサービス」の記事における「カスタマーサポート」の解説

詳細は「カスタマーサポート」を参照 カスタマーサポートは、顧客製品費用効果高く正しく使用できるよう支援するカスタマーサービス一種である。 製品計画インストールトレーニングトラブルシューティングメンテナンスアップグレード、および廃棄支援などを行う。 これらのサービスは、顧客組織内で「社内カスタマーサポート」として、顧客製品やサービス使用する所で行われることもある。 携帯電話テレビコンピューターソフトウェア製品その他の電子的または機械的製品などテクノロジー製品のカスタマーサポートは、テクニカルサポート呼ばれる

※この「カスタマーサポート」の解説は、「カスタマーサービス」の解説の一部です。
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カスタマーサポート

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2022/05/07 05:37 UTC 版)

Square, Inc.」の記事における「カスタマーサポート」の解説

サポート電子メールYouTubeビデオTwitterフィード(@SqSupport)、オンラインヘルプセンターを通じて受け付けられており、電話でのサポート年末年始臨時休業除き毎日午前10時から午後6時まで受け付けている。一度使用者問題への対処遅れたことを批判されたため、使用者問い合わせに対する所要時間は現在24時間より短くするように定められている。

※この「カスタマーサポート」の解説は、「Square, Inc.」の解説の一部です。
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