解約率
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/07/22 03:58 UTC 版)
解約率、チャーンレート (英: churn rate) は、特定の期間に集合から移動する個人や項目の数の尺度である。これは、企業における顧客の定常状態レベルを決定する2つの主要要因の1つである。人事などでは離職率と呼ばれることもある
- ^ “Customer Churn Rate: Definition, Measuring Churn and Increasing Revenue” (英語). ReSci. (2014年10月30日) 2017年6月8日閲覧。
- ^ Dechant, Andrea; Spann, Martin; Becker, Jan U. (27 August 2018). “Positive Customer Churn”. Journal of Service Research: 109467051879505. doi:10.1177/1094670518795054.
- ^ “チャーンレートとは？種類から計算方法まで徹底解説！ - 0からわかるカスタマーサクセス用語集 | commmune(コミューン)｜カスタマーサクセス(CS)プラットフォーム” (日本語). commmune.jp. 2021年7月16日閲覧。
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