顧客ロイヤルティ customer loyalty
顧客ロイヤリティ
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出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/04/26 00:11 UTC 版)
顧客ロイヤリティ（こきゃくロイヤリティ、英: Customer Loyalty, CL）とは、顧客があるブランドや商品、またはサービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。ロイヤルティとはもともと忠誠心を表す「Loyalty」から派生しており、企業に対する信頼や愛着の大きさを、ロイヤルティが高い（低い）と表現する。
- ^ a b 【ブランド戦略】顧客ロイヤルティとは？顧客を引き付けるマーケティング手法
- ^ a b c 日立ソリューションズ ベリンダ 顧客ロイヤリティと新マーケティング戦略｜顧客ロイヤリティ管理が成長戦略の鍵となる｜鍋野 敬一郎
- ^ 『ロイヤリティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略』P33
- ^ 『ロイヤリティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略』P34
- ^ NTTデータ経営研究所 顧客ロイヤリティとマネジメント 第1回 顧客ロイヤリティとマネジメント
- ^ NPS(ネットプロモータースコア)とは何か？
- ^ 顧客ロイヤリティを知る究極の質問（フレッド・ライクヘルド） は、NPS（ネットプロモータースコア）を理解するための必読本です。
- ^ フレッド・ライクヘルド 『ネット・プロモーター経営〈顧客ロイヤリティ指標 NPS〉で「利益ある成長」を実現する』 プレジデント社、2013年、ISBN 4-8334-2033-3
- ^ CSR の動向と新たな潮流に関する調査研究報告
- ^ 『顧客ロイヤルティが60%向上！モッズ・ヘアが wizpra NPS を導入し、顧客体験の向上へ』（プレスリリース）株式会社Emotion Tech、2015年4月24日。2017年7月20日閲覧。
- ^ 『wizpraと東京ヴェルディは「wizpra NPS」を活用した顧客ロイヤルティ向上の取り組みを実施』（プレスリリース）株式会社Emotion Tech、2015年1月21日。2017年7月20日閲覧。
- ^ ヤマダ電機
[続きの解説]
「顧客ロイヤリティ」の続きの解説一覧
- 1 顧客ロイヤリティとは
- 2 顧客ロイヤリティの概要
- 3 顧客ロイヤリティの効果
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