オムニチャネル

デジタル大辞泉

オムニ‐チャンネル【omni channel】

読み方：おむにちゃんねる

《omniは「全体の」の意》小売業者が、実店舗・ECサイト・SNS・通信販売など、あらゆる販売経路で顧客との接点をもつこと。また、販売経路を連携させ、そのような流通環境を構築すること。オムニチャネル。オムニチャンネルリテーリング。

IT用語辞典バイナリ

オムニチャネル

別名：オムニチャンネル，オムニチャネルリテイリング
【英】omni channel

オムニチャネルとは、実店舗やオンラインストアをはじめとするあらゆる販売チャネルや流通チャネルを統合すること、および、そうした統合販売チャネルの構築によってどのような販売チャネルからも同じように商品を購入できる環境を実現することである。

オムニチャネルでは、実店舗、オンラインモールなどの通販サイト、自社サイト、テレビ通販、カタログ通販、ダイレクトメール、ソーシャルメディアなど、あらゆる顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できるという点、および、ウェブ上で注文して店舗で受け取ったり店舗で在庫がなかった商品を即座にオンラインでの問い合わせで補ったりできるよう販路を融合する点、といった要素が含まれる。

インターネットやモバイル端末の普及により、消費者はいつでも、どこからでも買い物することが可能になった。そうした時代背景における新たな小売のあり方としてオムニチャネルの考え方が注目されているといえる。

オムニチャネルの「オムニ」とは「すべての」「あらゆる」という意味をもつ。いくつかの販路を組み合わせて提供する取り組みはマルチチャネルとも呼ばれるが、オムニチャネルはあり得る全ての販路を統合することに焦点が置かれている。

なお、実店舗とオンラインの仮想店舗を融合して販売やマーケティングに活かす取り組みは「O2O」とも呼ばれる。総務省が刊行しているICT関連の白書「情報通信白書」平成25年版では、O2Oとの関連でオムニチャネルが言及されている。

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参照リンク
特集　「スマートICT」の戦略的活用でいかに日本に元気と成長をもたらすか - （平成25年版情報通信白書）

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情報と社会：

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ウィキペディア

オムニチャネル

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/01/15 15:18 UTC 版)

オムニチャネル（Omnichannel）とは、複数の販売チャネルを活用する「マルチチャネル」販売（小売り）の進化形で、リアル（実店舗）とネット（インターネット通販）の境界を融解する試み。購入（販売）以外の顧客の行動についても、包括的・双方向で捉えようとするところがポイントである。