顧客
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参考文献
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- 人口統計を忘れてください。代わりにターゲットコミュニティ(マーケティング)
注釈
- ^ 医療業界やコンサルティング業界や弁護士業界などを含む。
- ^ 大切な顧客のことを「外部顧客」などと呼ぶと、ほぼ「よそ者」「部外者」と言っていることになる。そしてこの「外部顧客」という用語を使っていると「我々と無関係な、どうでもいい奴ら」という感情すら生じることになる。実は、ジュランが採用した命名法が良くなかった。従来の顧客を従来通り「顧客」(あるいは「通常顧客」)と呼び、ステークホルダー内の顧客だけは、たとえば「ステークホルダー・カスタマー」と呼んで分類すれば、妙な副作用は生じなかった。
出典
- ^ 顧客 とは - コトバンク
- ^ 顧客
- ^ 「お客さん?顧客?ビジネス上の正しい呼び分け方・使い分けの定義」
- ^ 需要家 とは - コトバンク
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