ケー‐ピー‐アイ

実用日本語表現辞典

KPI

別表記：ケーピーアイ

「KPI」とは・「KPI」の意味

「KPI」とはitやコールセンター、広告業界などで使われているビジネス用語で「重要業績評価指標」のことだ。

KPIは「Key Performance Indicator」の略だ。重要な目標がどれだけ達成に近づいているかを計測するための、指標を意味する。例を挙げるなら、年間100億円の売上を目標に掲げたとする。100億円を達成するためには、商談数や受注数を増やさなければならない。そう考えると、商談数や受注数がKPIだといえる。商談数や受注数の増減を見れば、100億円の売上にどれだけ近づいているかを確認できる仕組みだ。なお、KPIは重要目標に応じて変化する。業種や業界によって、KPIになる要素はさまざまである。

KPIを設定する最大の目的は、プロセスの可視化だ。いきなり「売上目標100億円」といわれても、多くの従業員はイメージしにくいだろう。また、デザイナーやテレフォンオペレーターなどの立場では、日常的に売上を意識する機会が少ない。大きな目標があるだけでは社内の意思統一は進まず、モチベーションアップにつながらないのだ。しかし、KPIがあれば各人が、目の前の作業を目標につなげやすい。「顧客からの電話を受けるほど、目標に近づいている」という発想で仕事をできるので、生産性が向上する。何より、目標までのプロセスを思い描きやすくなるのだ。

KPIのメリットには「課題発見」もある。従業員が自分自身の働きを客観視し、課題を発見するのは至難の業だ。そのため、大きな失敗をしてからようやく、改善点を意識できる場合も多い。ただし、KPIを意識しながら働いていると、自分を客観視しやすくなる。「KPIを達成できていない」と分かった時点で、すぐ間違いに気づけるだろう。「なぜ訪問件数が増えないのか」「なぜPVが伸びないのか」と具体的に課題と向き合えるので、思いつく解決策も現実的である。つまり、課題発見から克服までの間をスムーズにできるのは、KPIを設ける大きな意義だ。

KPIの設定方法はまず、「KGI」を決定することである。KGIとは「Key Goal Indicator」の略で、最終目標を指す。KGIから逆算して、KPIを導き出さなければならない。KGIに見合ったKPIの設定では、「SMARTの法則」が適しているとされる。「SMART」とは「Specific（具体的）」「Measurable（計測可能）」「Achievable（達成可能）」「Relevant（関連性がある）」「Time-bound（期限が明らか）」の頭文字だ。KPIはこれらの5要素を満たしている必要がある。そのうえで、現場の人間がイメージしやすい内容にするのも、KPIを決めるときのポイントだろう。

KPIの重要性を証明する例として、トヨタの事業は有名だ。トヨタでは受注から納品までの一連の過程において、作業内容を細かく区切っている。販売、物流、製造といった各パートごとにKPIを設けて、従業員のモチベーションを高めてきたのだ。この手法は「トヨタ式」と名付けられ、多くの企業がKPIを設定する際の参考にしてきた。

ちなみに、KPIと混同されやすい単語に「個人目標」がある。もちろん、個人でKPIを設定することは珍しくない。個人目標がKPIになっているケースもありえるだろう。ただし、個人目標はある人物が、自分のためだけに設けるものである。企業のKGIとは関連があるとは限らず、必ずしもKPIと個人目標は一致するわけではない。たとえば、年間売上がKGIになっているのに対し、個人目標が「部下を怒らない」「しっかり挨拶をする」など、数字とは無関係のものになっている可能性もある。

「KPI」の熟語・言い回し

主要KPIとは

「主要KPI」とは数あるKPIの中で、もっとも大切なものを指す。KGIの達成と、深く結びついているKPIだといえる。そもそも、KPIとは企業において、ひとつとは限らない。むしろ、複数のKPIがあるほうが、ひとつの指標を追い求めるよりも望ましいといえる。役職や部署によって、指標が変わるのは当然だからだ。しかしながら、すべてのKPIを同等に意識していると、作業の効率性は低くなってしまう。KPIには優先順位があり、どの指標を重要視するべきなのかは、整理しておくことが肝心だ。

主要KPIは、目標の達成度を計測するうえで、真っ先にチェックする項目である。主要KPIを担っている人材、部署はそれだけの責任を背負っているはずだ。経営者は主要KPIを任せる人材について、適切な選任を行う必要がある。

KPI指標とは

「KPI指標」とは、KPIを具体的な数字で表したもののことだ。KPI指標になりえる要素は、「アポイントメント数」「WebサイトのPV」「訪問数」「会員獲得数」「DMの送信数」など、さまざまである。KPI指標を何にするかは、プロジェクトによってまったく違ってくる。たとえば、インターネット広告業界のKPI指標では、PVやサイト離脱率などは、かなり重要視されるだろう。新規獲得営業が中心の企業なら、訪問数やテレアポ件数などが有効なKPI指標となる。

KPI指標で重要なのは、すぐに確認できる数字にすることだ。そのため、抽象的な概念や、精神性の高い事象はKPI指標になりにくい。「取引先から気に入られる」「お客様に笑顔を向ける」などはあくまでも個人目標であり、指標にはできない。KPI指標は数値化でき、個人の努力で改善させられるものにすることが肝心だ。

プロセスKPIとは

KGIから逆算された、業務プロセスとしての役割を強調した呼び方が「プロセスKPI」だ。プロセスKPIは互いが紐づいており、最終的にはKGIへとつながっていく。段階的にプロセスKPIを達成していくことで、KGIに到達できる流れとなっている。もしも「サービスの契約数100万突破」がKGIだとするなら、プロセスKPIは「広告のPV」「サイトクリック数」「問い合わせ数」などの要素になるだろう。その先には、見込み顧客に対しての「成約数」がある。これらのプロセスKPIを順番に達成していけば、KGIである契約数に近づいていけるのだ。

プロセスKPIでは、達成できず躓くことも出てくる。そのようなとき、何が悪くて、どのように改善すればいいのかも、それぞれのKPIとの結びつきから見えてくる。どの段階で問題が起こったのかが分かりやすいのは、KPIをプロセスとして並べていくメリットだろう。

ビジネスKPIとは

「ビジネスKPI」とは、ビジネスシーンで設けられたKPIを指す言葉だ。わざわざ「ビジネス」とつけているのは、そのほかの業界でもKPIやKGIは用いられるからである。たとえば、環境問題について、「二酸化炭素排出量の削減」はKGIになりえる要素だ。KGI達成に向けて、「リサイクル事業の認知度向上」「電気自動車の販売数増加」というKPIを設定できるようになる。そのほかにも、「人種差別の撤廃」「男女平等の実現」などは、ビジネスシーン以外で、KPIやKGIの設定がなされている分野だ。

KPI設定とは

実際にKPIを設定することが「KPI設定」である。KPI設定は「SMARTの法則」を踏まえて行うのが得策だとされてきた。そのうえで、KPI設定は現場の目を意識しなければならない。一部の人間にしか理解できないKPIでは、達成への努力をしにくくなる。分かりやすく、努力のイメージを持ちやすいKPIが好ましい。KPIには「プラス要素を伸ばす」ことと、「マイナス要素を抑える」ことの2種類がある。いずれのKPI設定を重視するかは、企業のビジョンや業績によって変わってくる。挑戦心を持っている企業は、プラスを伸ばそうとすることが多い。その逆で、業績不振の企業はマイナス要素を減らそうと考えやすい。

KPI設定でよくある問題は、「KGIとの整合性」である。KPIとはKGI達成のためのプロセスである。KPIに注力するがあまり、KGIを忘れてしまうようでは本末転倒だ。また、KGI達成に役立たないKPIも非効率的である。従業員が向き合ううち、KGIに近づいている実感を持てるようなKPIが理想だ。

（2022年11月9日更新）

デジタル大辞泉

ケー‐ピー‐アイ【KPI】

読み方：けーぴーあい

《key performance indicator》企業などの組織において、個人や部門の業績評価を定量的に評価するための指標。達成すべき目標に対し、どれだけの進捗がみられたかを明確にできる指標が選択される。これをもとに、日々の進捗把握や業務の改善などが行われる。重要業績評価指標。重要業績指標。成果指標。→ケー‐ジー‐アイ（KGI）

IT用語辞典バイナリ

KPI

フルスペル：Key Performance Indicator
読み方：ケーピーアイ
別名：キーパフォーマンスインジケーター，重要業績指標，重要業績評価指標

KPIとは、企業・組織が業務における特に重要な施策の遂行度合いを計測するために用いる指標のことである。

KPIの具体的な内容は、業態・企業・管理者などによって千差万別であるが、たとえばウェブサイトの運営においては単位期間あたりのPVやユニークユーザー数、投稿（エントリー）の配信本数、広告のCTRやなどがKPIとして設定されやすい。KPIを参照することで施策の目的を誤らずにPDCAサイクルを効果的に回していきやすくなる。