コンシェルジュとは?

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コンシェルジュ

英語:concierge

コンシェルジュとは、アパートなどの管理人指しホテルにおいては、客の要望応えたり、代行案内したりする人を指す語。

英語のconciergeは、フランス語語源であり、英語の綴りフランス語そのまま使用している。フランス語を訳すと「門番」「守衛」、「アパート管理人」という意味がある。コンシェルジュはラテン語の「conservus」が由来だとされている。「conservus」には「奴隷」や「召使い」などの意味があった。conciergeフランス16世紀ごろにお城刑務所宮殿などを見張る人・看守という意味で使われ始めとされるその後門番管理人番人という意味で使われていたとされる

コンシェルジュの意味や役割時代とともに変わり、「門番管理人番人」という意味では使われなくなった。現代のコンシェルジュには、「利用者満足できるサービス提供するプロフェッショナル」という意味を持つ。そのため様々な分野のコンシェルジュが存在する。例えば、ホテルマンションにいるコンシェルジュである。ホテルで働くコンシェルジュは宿泊客要望応え観光地案内ツアーなどのチケットの手配などを行う宿泊客お世話役になる。マンションコンシェルジュ住居者のお見送りお出迎え訪問客の対応や宅配郵便受け取り手配などをする。

コンシェルジュの歴史として1929年10月26日フランス発足された「レ・クレドールLes Clefs d’Or)」という組織がある。レ・クレドールは、ホテルのコンシェルジュのネットワーク組織であり、同じ志を思ったコンシェルジュたちが助け合っていこうと集まった。11名のパリのコンシェルジュたちがレ・クレドール設立し、コンシェルジュの国際ネットワークとなり、現在は、80カ国以上に4000人の会員がいる。年に1度国際大会を開いたり、様々な会合開催したり、コンシェルジュのための勉強セミナーなども行っている。

コンシェルジュの類語として「管理人」や「案内人」「ガイド」などが挙げられる。コンシェルジュと管理人では仕事内容が違う。コンシェルジュは住居者の宅配郵便受け取り手配タクシーの手配など住居者のサポート仕事であるが、管理人マンションアパート点検清掃建物巡回などの維持管理業務多く業務内容違いがある。

コンシェルジュ【(フランス)concierge】

《「コンシェルジェ」とも》

フランス共同住宅アパルトマン)の管理人

ホテルで、泊まり客求めに応じて、街の地理案内交通機関観劇切符の手配などをする係。

公共施設百貨店などで、客の希望に応じてさまざまな提案手配などをする係。


コンシェルジュ

読み方:コンシェルジュ

概要解説 ホテルには様々な目的を持った人達が大勢宿泊しています。なかには日本不慣れな人や日本語わからない外国人もいます。そこでいろいろな要求に対し、さまざまなサービスをする専門家が、コンシェルジェ呼ばれる人たちです。例えば、宿泊客要求に応じて、街の地理案内観劇切符の手配、病気の時なケアなどをします。別名ゲスト・リレーションズとも呼ばれています。 必要な能力資格など 関連する職業 通訳者 | フロントクラーク | ドアマン

コンシェルジュ

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2020/09/29 11:04 UTC 版)

コンシェルジュまたはコンシェルジェ: concierge[† 1])とは、サービス業の一つ。


  1. ^ フランス語発音: [kɔ̃sjɛʁʒ]
  1. ^ 池田里香子 (2010). “ホテル業に於けるコンシェルジュという職業のルーツをフランスの国に探る”. 実践女子短期大学紀要 第31号: 119. NAID 120005552887. 


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