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シー‐エックス【CX】

《JOCX-DTV》フジテレビジョン東京本社ある日本の放送事業者。国から受けた無線局免許コールサインJOCX-DTVから。


シー‐エックス【CX】


カスタマーエクスペリエンス

別名:顧客体験カスタマエクスペリエンス
【英】customer experience, CX

カスタマーエクスペリエンスとは、企業企業ブランド顧客との間で生じる一連のやりとり通じて顧客意識的無意識的に得る満足度ロイヤルティ、およびその度合い、あるいは、それを向上させる取り組みのことである。

カスタマーエクスペリエンスの概念は、ユーザーエクスペリエンスUX)になぞらえ捉えることも可能ではあるが、むしろ商品販売サービス供における質的満足や金銭的満足と対比して、質の高さや価格安さだけでは捉えきれない、総合的満足度の高さとでもいうべき観点捉えられる。企業顧客との各接点で見出される満足(または不満足)の度合いが積み重なった総合的評価がカスタマーエクスペリエンスであるといえる

たとえば飲食店であれば商品品揃えの豊富さ、価格安さ付帯サービス充実度、店内居心地のよさ、店員の親切さ、あるいは決済手段充実度、等々あらゆる接点評価要因となる。カスタマーエクスペリエンスの向上には個々接点改善するだけでなく、各接点統括的に磨き上げる取り組みが必要となる。


.cx

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2019/09/14 20:24 UTC 版)

.cxは、国別コードトップレベルドメイン (ccTLD)の一つで、オーストラリアクリスマス島に割り当てられている。このドメインはCIIAによって管理されている。






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CX

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2019/05/26 05:16 UTC 版)

CX, Cx, cx, C-X




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