シーエックス

実用日本語表現辞典

CX

別表記：シーエックス

「CX」とは、顧客が商品やサービスの価格や性能だけでなく購入前から購入後までの全ての工程を通して得る体験全体のことを意味する表現。

「CX」とは・「CX」の意味

「CX」とは「Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）」の頭文字を取り略した言葉。直訳すると「顧客体験」となり、顧客が商品やサービスの購入前から購入後までの全ての工程を通して得る体験全体のことを指す。例えば顧客がある製品を店頭で購入する場合、「テレビやSNSで製品のことを知る」「製品や販売店のことを調べる」「実際に販売店に行く」「製品を探して購入するために会計をする」「購入した製品を使用する」「アフターフォローを受ける」「リピートする」といった行動が生じ、これら全てがCXの対象となる。市場には様々な製品やサービスが溢れており、ITの普及などにより以前に比べ顧客も求めるものを簡単に手に入れることが可能となった。そのようななかで類似した製品やサービスを取り扱う他社と価格や性能だけで差別化を図ることは難しく、ビジネスにおいてCXは重要な要素と捉えられ様々な業界のマーケティングで注目されている。それは企業に限ったことではなく、感染症拡大を背景に大きく環境の変わった医療現場などにも当てはまる。

カスタマーエクスペリエンス以外に、「コーポレートトランスフォーメーション（Corporate Transformation）」もCXと表される場合がある。企業に大きな変革をもたらすことを指し、デジタル化やグローバル化が進む現代において生存のために必要不可欠とされている。大手の放送事業者の「フジテレビ」もCXと表されることがある。放送局には総務省から与えられるコールサインというものがあり、民放テレビ局にはアルファベットの「JO～」が割り振られる。フジテレビはこれが「JOCX」であるためCXといわれる。

CXに似ている言葉として、「UX」や「DX」などが挙げられる。UXは「User Experience（ユーザーエクスペリエンス）」の略で、製品やサービスを利用することでユーザーが得られる体験のことを意味する。購買プロセス全体を対象とするCXとは異なり、UXは製品やサービスを利用することで得る体験のことを指す。DXは「Digital Transformation（デジタルトランスフォーメーション）」の略で、デジタル技術を活用した製品やサービス、ビジネスモデルの変革や業務プロセスの改善により優位性を確立することを指す。UXやDXはCXにおける重要な要素といえる。

優れたCXを顧客へ提供することは企業へ様々なメリットをもたらし、主に「企業やブランドのイメージの向上」「顧客が離れていくことを防ぎリピーターを獲得する」「競合他社との差別化を図る」などを目的として行われる。顧客のニーズは属性だけでなく環境からも影響を受けるため、時代の変化にも対応し改善していかなければならない。デジタルの進歩により実現した、オンライン上でリアル店舗で買い物をしているような体験ができる「バーチャルショップ」が誕生するなど、日々進化している。

「CX」の読み方

「CX」は「Customer Experience（カスタマーエクスペリエンス）」の略で、アルファベットをそのまま「シーエックス」と読む。

「CX」の熟語・言い回し

CX向上とは

「CX向上」とは、CXの質を高めることを指す。向上を実現し優れたCXを顧客に提供することで、企業は自社製品やサービスの他社との差別化を図る、ファンやリピーターを獲得できるなどのメリットを得ることができる。CX向上には、まず顧客の目線で求めるものを理解することが大切となる。求めるものには、製品やサービスの価格や性能といった価値以外に感情面につながるものもある。例えば購入においては店頭でのスタッフの対応が親切だったり、オンラインショップのチャットボットで簡単に疑問が解決できるというようなことも含む。販売したら終了ではなく、CXには購入後の体験も重要とされる。アフターフォローやSNSによる有益な情報の配信などまでをセットとして考えなければならない。

（2023年1月31日更新）

デジタル大辞泉

シー‐エックス【CX】

読み方：しーえっくす

《JOCX-DTV》フジテレビジョン。東京に本社がある日本の放送事業者。国から受けた無線局免許のコールサインJOCX-DTVから。

シー‐エックス【CX】

読み方：しーえっくす

《customer experience》⇒カスタマーエクスペリエンス

日本化学物質辞書Web

セファレキシン

分子式：	C16H17N3O4S
その他の名称：	オラセフ、キサール、シンクル、シポミン、セポール、ガラシン、オラコシン、オロキシン、ケホラール、スシラリン、セゴラミン、メピラシン、ラリキシン、イワレキシン、オーレキシン、ケフレックス、サリテックス、シーエックス、セファザール、セポレックス、セポレキシン、ママレキシン、マドレキシン、リラネザ-ル、デランテール、セファレキシン、センセファリン、タイセレキシン、トキオレキシン、パリトレックス、L-ケフレックス、セファロマックス、セファレキシン(無水物)、Keflex、Oracef、Ceporex、Keforal、Cefalexin、Cephalexin、Ceporexine、Cephalexin(anhydrous)、(6R,7R)-7-[[(R)-Aminophenylacetyl]amino]-3-methyl-8-oxo-5-thia-1-azabicyclo[4.2.0]oct-2-ene-2-carboxylic acid、Larixin、Madlexin、Sencephalin、Oroxin、Ceporexin、Cepol、Salitex、CEX、(6R)-7α-[(R)-2-Amino-2-phenylacetylamino]-3-methyl-8-oxo-5-thia-1-azabicyclo[4.2.0]oct-2-ene-2-carboxylic acid、3-Methyl-7β-[[(R)-aminophenylacetyl]amino]cepham-3-ene-4-carboxylic acid、L-キサール、L-Xahl、L-パシビドール、L-Pashibidol、L-ラスポリジン、L-Rasporidin、セファレキシン-R、セフロング、Ceflong、セファレックスSR、Cephalex-SR、L-Keflex、Iwalexin、Ohlexin、Oracocin、Garasin、Xahl、Syncle、Cephalexin R、Taicelexin、Derantel、Tokiolexin、Palitrex、Mamalexin、Cex
体系名：	(6R)-7α-[(R)-2-アミノ-2-フェニルアセチルアミノ]-3-メチル-8-オキソ-5-チア-1-アザビシクロ[4.2.0]オクタ-2-エン-2-カルボン酸、(6R,7R)-7-[[(R)-アミノフェニルアセチル]アミノ]-3-メチル-8-オキソ-5-チア-1-アザビシクロ[4.2.0]オクタ-2-エン-2-カルボン酸、3-メチル-7β-[[(R)-アミノフェニルアセチル]アミノ]セファム-3-エン-4-カルボン酸

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