Cvr

実用日本語表現辞典

CVR

別表記：シーブイアール

「CVR」とは、顧客獲得率・コンバージョン率のことを意味する英語表現である。

「CVR」とは・「CVR」の意味

「CVR」は、「顧客獲得率」、「コンバージョン率」という意味で用いられており、英語の「Conversion Rate（コンバージョンレート）」の略語である。Webマーケティング用語として用いられており、Webサイトを訪問したユーザーをどれだけ獲得できたか（目的の成果を達成できたか）測る数値である。「CVR」をWebマーケティングに活用するためには、それぞれのWebサイトやページに合わせたコンバージョンを計測する必要がある。店舗サイトであれば来店の予約や申込み、ECサイトであれば会員登録数や購入件数などである。「CVR」が高いほどユーザーの関心が高く目標を達成できていることになるため、サイトが上手く運営できているとわかる。

・「CVR」の計算方法
「CVR」の計算方法は、「コンバージョン数÷セッション数（サイトへの訪問数）×100（％）」という計算式で簡単に割り出すことができる。また、コンバージョンの定義は、それぞれのサイトの目的に合わせて変更する必要がある。例えば、1ヶ月の訪問者数が15000、商品購入が600、会員登録が300というECサイトがあったとする。コンバージョンを商品購入と定義していた場合、600÷15000×100＝4となるため月間CVRは4％という計算になる。しかし、コンバージョンを会員登録と定義していた場合、300÷15000×100＝2となるため月間CVRは2％という計算になる。このように、コンバージョンの定義によって数値が変わるため、求める指標を明確にする必要がある。

・「CVR」と「CTR」の違い
「CTR」は、「CVR」と同様にWebマーケティングに利用されている指標の1つである。英語の「click Through Rate（クリックスル―レート）」の略語で、日本語ではクリック率と呼ばれている。Web広告や検索で表示されたうち、実際にクリックされた回数の割合を測る指標である。計算式は、「クリック数÷表示回数×100（％）」である。1ヶ月に2000回広告表示されクリックされた回数が800回であった場合、800÷2000×100＝40となるため月間CTRは40％という計算である。「CVR」はサイトが適切に運用できているかを測る指標であるのに対し、「CTR」は広告が適切に運用できているか測る指標である。

・「CVR」の平均値
「CVR」は、何をコンバージョンに定義するかによって数値が変わってくるため、目安となる正常値や平均値はない。しかし、調査結果においては、Webサイト全体においての「CVR」の平均値は1.82％という結果が出ている。業界別では、ECサイトが5％、アパレル、美容、旅行などは3％前後と高めで、金融やBtoB、自動車などは平均値を下回るなど低い傾向がある。

・「CVR」の使い方
「CVR」の正しい使い方は、「CVR」の数値を見て改善すべき点を見出すことである。特に「CVR」が低い場合は、潜在層を集客できているか、キーワードとサイトのコンテンツが合致しているか、ユーザーを目的達成地点に誘導する動線は明確であるかなどを検討し、改善する必要がある。適切な施策を行い、1ヶ月～2ヶ月後に改善はみられるのか確認し、ブラッシュアップしていくことが大事である。また、コンバージョンの定義自体が間違っていると、本来の目的が達成できているのかを測ることができないため、コンバージョンを見直す必要もある。

・Webマーケティング以外でも注目される「CVR」
「CVR」はWebマーケティングで用いられている指標であるが、それ以外の分野でも注目され始めている。コールセンターは「CVR」とは関係のない業界ではあるが、コンバージョンを意識した業務を行うことでサービスを向上させようという取り組みが始まっている。コールセンターにおいては、顧客の電話を逃さない、顧客のニーズに合った商品を紹介するなどが、コンバージョンを向上させる要素だと考えられている。

・医療業界における「CVR」
医療業界においては、「CVR-R検査」という心拍数を測る検査がある。安静時と深呼吸した時の心拍数を測り、自律神経が機能しているか確認する検査である。心拍数の変動が少ない場合、自律神経の調節機能が低下している可能性がある。

（2023年1月31日更新）

デジタル大辞泉

シー‐ブイ‐アール【CVR】

読み方：しーぶいあーる

《cockpit voice recorder》⇒ボイスレコーダー

シー‐ブイ‐アール【CVR】

読み方：しーぶいあーる

《conversion rate》⇒コンバージョン率

人事労務用語辞典

コンバージョンレート（CVR）

コンバージョンレート（CVR）とは？ 「コンバージョンレート」とは、Webサイトなどに訪れた人のうち最終的な成果に至った人の割合のことをいい、CVRとも略されます。最近ではWebサイトの成果に限らず、企業や団体と何らかの接触を持った顧客のうち実際に顧客やサービス会員に転換した人の割合、という広義の意味でも使用されています。接触がどの程度次のアクションへのきっかけを与えたのかを計り、改善に生かすための尺度として、さまざまなビジネスシーンで使用されています。企業の人材採用においても、活用できる考え方です。

IT用語辞典バイナリ

CVR

フルスペル：Conversion Rate
読み方：シーブイアール
別名：コンバージョン率，コンバージョンレート，顧客転換率

CVRとは、インターネット広告の成果を表す指標の一種で、Webサイトを訪れたユーザーのうち実際に商取引に至ったユーザーの割合のことである。

例えば、ある広告を経由して訪れたユーザー1000人のうち、実際に商品を購入したユーザーが50名いたとすれば、その広告のCVRは〔50÷1000＝0.05〕で5パーセントであることになる。

CVRで成果とされる内容は、商品購入のほか会員登録や資料請求など、商材によって異なる。物販であれば商品購入、無料サービスの提供であれば会員登録などを成果とすることが多い。また、CVRの平均的な値は扱う商材によって大きく異なり、通常は高額商品ほど値が小さくなる。

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