顧客
顧客（こきゃく）とは、商売における客のこと。商品やサービスを買い求めに店を訪れる人、あるいは、購入・サービス提供を必要としている者（需要者）。多分に「得意客（お得意さま）」のニュアンスを含むが、その店を利用した実績がまだない客（見込み客）も「顧客」と呼ばれる。
「顧客」と「客」の違いは、特にない。少なくとも、商売において物などを購入する人を指す限りにおいては、ほぼ同義語といえる（業種や商習慣により使い分け方けられている場合はあり得る）。
「客」という字は「訪問者」「よそから来た者」を幅広く指す語であり、それ自体が「商店に何か買い求めに来た人」を指すとは限らない。たとえば私用で個人宅を訪問した者も「客」に該当する。お招きして来て頂いた大事な客を「賓客」という。
ちなみに、他家に住まわせてもらっている居候の身は、家人ではなく客人として食事の世話を受けているという意味で「食客」ともいう。ついでに暗殺を目的に接近を企てる者を「刺客」という。
「顧客」は商売における客である。ただし乗り物の利用者は特に「乗客」といい、演物を見にきた人は「観客」という。買い物する客をまたは顧客ともいうが「買い物客」ともいう。
「顧客」に対応する英語表現としては customer（カスタマー）もしくは client （クライアント）が挙げられる。customer には「得意客」のニュアンスもあり、買い物客の顧客にほど近い。client は「取引先」のニュアンスがあり、弁護士や銀行などの依頼者などを「顧客」と呼ぶ文脈に合う表現といえる。
こ‐かく【顧客】
こ‐きゃく【顧客】
顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/02/20 09:42 UTC 版)
顧客（こきゃく、英: customer カスタマー）とは、ある販売者から見て、商品、サービスなどを販売する相手となる個人や法人のこと[1][2][3]。主に商品（モノ）を販売する業界では買い手 (buyer)、購入者 (purchaser)、ユーザー (user) と呼ばれることもあり、主にサービスを提供する業界[注釈 1]ではクライアント (client)と呼ばれることがある。また、旅行業界では旅客、ショービジネスなどでは観客などの言葉も使われる。電力事業者・ガス事業者などのエネルギー供給業界に限れば「需要家」（じゅようか）という用語も使われる[4]。
注釈
- ^ 医療業界やコンサルティング業界や弁護士業界などを含む。
- ^ 大切な顧客のことを「外部顧客」などと呼ぶと、ほぼ「よそ者」「部外者」と言っていることになる。そしてこの「外部顧客」という用語を使っていると「我々と無関係な、どうでもいい奴ら」という感情すら生じることになる。実は、ジュランが採用した命名法が良くなかった。従来の顧客を従来通り「顧客」（あるいは「通常顧客」）と呼び、ステークホルダー内の顧客だけは、たとえば「ステークホルダー・カスタマー」と呼んで分類すれば、妙な副作用は生じなかった。
出典
- ^ 顧客 とは - コトバンク
- ^ 顧客
- ^ 「お客さん？顧客？ビジネス上の正しい呼び分け方・使い分けの定義」
- ^ 需要家 とは - コトバンク
- ^ a b c d e f Reizenstein 2004, pp. 119.
- ^ Kendall 2007, pp. 3.
- ^ Tennant 2001, pp. 52.
- ^ a b c d e Frain 1999, p. 161.
- ^ Blythe 2008, pp. 18.
- ^ Kansal & Rao 2006, pp. 61.
- ^ a b Tennant 2001, pp. 52–53.
- ^ a b Kendall 2007, pp. 3, 9.
- ^ Tennant 2001, pp. 53.
- ^ a b Kelemen 2003, pp. 28.
- ^ Stracke 2006, p. 87.
- ^ Reeves & Bednar 2005, pp. 335.
- ^ Papasolomou-Doukakis 2001, pp. 71.
- ^ “Archived copy”. 2014年2月22日時点のオリジナルよりアーカイブ。2013年11月22日閲覧。
- ^ https://scholar.google.com/scholar?as_ylo=2009&q=internal+customer+service+industry&hl=en&as_sdt=1,16
- ^ Drucker, Peter F.; Collins, Jim; Kotler, Philip; Kouzes, James; Rodin, Judith; Rangan, V. Kasturi; Hesselbein, Frances (2008). The five most important questions you will ever ask about your organization (Third ed.). Jossey-Bass. p. Under the chapter “Question 2: Who Is Our Customer?”, p. 25. ISBN 978-0-470-22756-5
- ^ Drucker, Peter F. (2002). Management Challenges for the 21st Century. PerfectBound™, HarperCollins. p. 4 Information Challenges, under the topic “Where the Results Are”. ISBN 0-06-0546794
- ^ Deming, W. Edwards (2000). Out of the crisis. Cambridge, Mass.: MIT Press
- ^ ITIL® Service Strategy (Second ed.). TSO (The Stationery Office). (2011). p. Table 3.1 Differences between internal and external customers; under the line “Link to business strategy and objectives”. ISBN 9780113313044
- ^ Merriam-Webster
- ^ “学会HP”. 日本商業学会. 2022年1月23日閲覧。 個人会員1,072名，賛助会員11社・団体，購読会員32件 （2019年7月現在）
顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/11/09 22:56 UTC 版)
「GlobalFoundries」の記事における「顧客」の解説
主要顧客はファブライトまたはファブレス企業である。主だった企業として、AMD、IBM、クアルコム、STマイクロエレクトロニクス、東芝、マイクロソフト、アジレント・テクノロジー、リコー、エリクソン、コネクサント、ブロードコム、マーベル・テクノロジー・グループ、ルネサス エレクトロニクス、アバゴ・テクノロジーをはじめ150社にのぼる顧客に向けた半導体製造、及び製造技術開発を行っている。チャータード・セミコンダクターとの合併前は主にAMD (ATI) 社のCPU、GPU、チップセットを製造していた。 なお、同社はIBMを中心に東芝、ルネサス エレクトロニクス、サムスン電子、インフィニオン・テクノロジーズ、フリースケール・セミコンダクタ、STマイクロエレクトロニクス、AMDによって構成される半導体製造における共通プラットフォーム・アライアンス (Common Platform alliance) に参画している。また、これら参画メーカーの半導体製品の製造を受託している。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/06/06 07:51 UTC 版)
「Phabricator」の記事における「顧客」の解説
以下、Phabricatorの顧客の一部である。 Blender Bloomberg DeviantART Dropbox Enlightenmentウインドウマネージャ Facebook FreeBSD カーンアカデミー LLVM MemSQL（英語版） Miraheze Pinterest Haskell Quora ウィキメディア財団
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2018/09/24 10:04 UTC 版)
野球選手の工藤公康は同社の有機黒酢入りりんごドリンクを飲んでいた。また作家の雁屋哲は同社のソースとケチャップを愛好しており、帰国の度に購入している。雁屋が原作者を務める漫画『美味しんぼ』に光食品が登場したこともある。
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顧客
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「DDoS-Guard」の記事における「顧客」の解説
Meduza（英語版）がDDoS-Guardの元従業員に取材したところ、DDoS-Guardはダークネットで活動を行う顧客と共に歩んできたとする。そのような顧客は、プロバイダの選択肢が少ない上にウェブサイトに対するセキュリティサービスを求めることから、より多くの収益をDDoS-Guardが得られるためであると、その元従業員は回答した。 かつてのDDoS-Guardの顧客には、ハマース、QAnonが利用することで知られる画像掲示板の8kun（旧8chan）などが存在した。彼らに対するDDoS-Guardのサービスは、彼らがそのサービスを利用しているという報道がなされた後に停止された。しかしMeduzaは同社が積極的に犯罪行為を監視するのであれば、多くの顧客に対してサービス停止を行わなければならないとした。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2020/07/10 09:49 UTC 版)
Domoの顧客は次を含む: エア・カナダ、American Kiosk Management、eBay、Foxスポーツ、Goodwill、H & R Block、Lendio、ナショナルジオグラフィック、[which?] 日産、Ogio、Randall-Reilly、SAB Miller、Sage, トイザらス、および ゼロックス、その他多数。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2019/08/14 15:57 UTC 版)
六代目尾上菊五郎が贔屓としていて、「親父が四代、倅が五代、己が六代目」と語っていた。 池波正太郎『銀座日記』には度々日本橋髙島屋店を訪れる場面が登場する。 昭和天皇にも納入しており、宮内庁とも親しく、明仁親王の結婚会見前夜には小泉信三等が記者から逃れて二階に隠れたという。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/06/29 15:39 UTC 版)
シトリックス・システムズ、Electronic Data Systems、ノベルやシマンテックのような企業を含む、400を超えるOEMパートナーと、400以上のベンダーやインテグレータがいる。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/04/29 05:46 UTC 版)
ユニシスの顧客は大企業や政府機関などが多い。以下に例を挙げる。 ワシントン・ミューチュアル New York Clearing House デル Lufthansa Systems ロイズ・バンキング・グループ EMCコーポレーション SWIFT アメリカ合衆国各地の州政府（失業保険、免許発行などのシステム） アメリカ軍の様々な部門 連邦航空局 (FAA) 各地の空港 アメリカ合衆国一般調達局（英語版） アメリカ合衆国運輸保安局（英語版） アメリカ合衆国内国歳入庁 ネクステル（英語版） テレフォニカ（スペイン）
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顧客
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「アカマイ・テクノロジーズ」の記事における「顧客」の解説
アカマイ社は、世界中の様々な業界の企業を顧客として抱えている。例として、アメリカ国防総省やYahoo!、LINE、Apple、IBM、Amazon.com、メジャーリーグベースボール (MLB)、日本国内では官公庁、全日本空輸 (ANA)、読売新聞グループ、日本放送協会 (NHK)、ユニクロが挙げられる。Wiiおよびプレイステーション3におけるコンテンツ配信のインフラとしても採用されている。 東日本大震災の際には、ニコニコ生放送の『NHK総合 (1ch)【東北地方太平洋沖地震・特別対応】』（2011年3月11日）や『フジテレビ (8ch)【東北地方太平洋沖地震・特別対応】（第二夜）』（2011年3月12日）の配信において、回線の強化を行った。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2020/11/20 14:25 UTC 版)
「ノルディック・グローバル航空」の記事における「顧客」の解説
定期便の他に、チャーター便として運航する事で、世界各国に顧客を持つ。（2014年現在） フィンエアー（フィンエアー・カーゴ） アリタリア-イタリア航空（アリタリア・カーゴ） Air Logistics Group World Charter Services ACS・Air Charter Service Panalpina World Transport ANA Aviation Euro Cargo Aviation MK Freight Chapman Freeborn CEVA Logistics DSV
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/04/29 01:31 UTC 版)
フリー、チャド・スミス（共にレッドホットチリペッパーズ）、ケイト・モス、キム・カーダシアン、カニエ・ウェスト、リタ・オラ、ショーン・メンデス、レオナルド・ディカプリオ、ジャスティン・ビーバー、セレーナ・ゴメス、ジョン・メイヤーなど、ハリウッドをはじめとする世界中の多くのセレブリティが同店の顧客として名を連ねる。日本の芸能界をはじめとする各界の著名人が、同店の常連客として訪れている。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/08/29 14:05 UTC 版)
そのプロセスの成果物の受取者、顧客が存在しなければならない。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2020/07/20 15:31 UTC 版)
SAP IQは1500以上の顧客の3000以上のシステムで利用されている。SAP IQは数千ユーザの同時アクセスをサポートしており、解析やデータウェアハウス環境で用いられている。 2007年6月、サン・マイクロシステムズの要請により、InfoSizing は世界でも有数の巨大なデータウェアハウスの集約性と性能を測定した。このシステムは、1ペタバイトに及ぶ構造化データ及び非構造化データから成り、BMMSoftにより設計され、Solaris 10とSybase IQを利用している。サン・マイクロシステムズとSybaseは、このベンチマークではSybase IQのアーキテクチャは非常に効率的であり、設備、処理時間、消費電力を減らすことができたと述べている。BMMSoftのデータウェアハウスへの適用では、500テラバイトのトランザクション・データと 72テラバイトのマルチメディア・データを、260テラバイトまで圧縮格納した。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/07/08 16:33 UTC 版)
「SailPointテクノロジーズ」の記事における「顧客」の解説
トヨタモーターヨーロッパ、GE、ゼネラルモーターズ、サムスンバイオロジクス、ABNアムロ銀行、フィリップスをはじめ、2,000社以上にアイデンティティ・プラットフォームが導入されている。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/05/22 09:56 UTC 版)
ナチ党や政財界の要人、軍部の高官、駐ドイツ外交官らの間に、「サロン・キティでは、要人だけの特別な合言葉を言えば、一般人には紹介しない選り抜きの女性を紹介してくれるらしい」という話が広がり、サロン・キティは一時閉店する前よりも人気のある店になった。サロン・キティの傍受担当者は要人たちの会話数千件分の録音を行っている。顧客の中にはイタリアの外務大臣ガレアッツォ・チャーノがおり、彼はベッドで、総統アドルフ・ヒトラーの今後について見通しは暗いと率直なところを語っている。親衛隊大将ヨーゼフ（ゼップ）・ディートリヒは一晩で20人全員の相手をしたいといい徹夜の乱交を繰り広げたが、何一つ秘密めいたことは口にしなかった。 ラインハルト・ハイドリヒは何度かサロン・キティに行って表面上は「査察」を行ったが、彼は自分が女性を相手している部屋のマイクの電源は切らせていた。
※この「顧客」の解説は、「サロン・キティ」の解説の一部です。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/07/31 06:48 UTC 版)
「ウクライナ独立通信社」の記事における「顧客」の解説
ウニアンは、世界の最大の通信社をはじめ、ウクライナの政府と行政、各国大使館と国際団体に情報を提供している。 アメリカ合衆国 AP通信 アメリカ合衆国 ボイス・オブ・アメリカ イギリス 英国放送協会 イギリス ロイター ドイツ ドイチェ・ヴェレ ロシア イタルタス通信
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顧客 (Customer)
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/02/17 02:27 UTC 版)
「Go To Market」の記事における「顧客 (Customer)」の解説
卓越した顧客体験を提供することは、顧客のロイヤリティと支持につながる。その結果、製品の購入、顧客維持、およびサービスの低コスト化の可能性が高まる。 対象顧客とは、事業者が取引を行いたいと思っている対象の人々のことで、製品やサービス、会社やブランドの存在を認知している場合、していない場合があり得る。マーケティングの観点から、これらの人々を引き付け、Webサイトへのアクセス、ウェビナーへの参加、電子メールへの返信など、何らかの方法でブランドに関与させる必要がある。 これらの施策の結果、次の段階にコンバージョンされたものがマーケティング認定リードであるMQLである。これは、製品やサービスに何らかの形で関心を示している人々であるが、まだ購入準備ができているわけではない。お問い合わせフォームからのお問い合わせ、デモリクエストを貰う場合もあれば、単に情報収集をしているだけで購入意思がない場合もある。これらはすべて、マーケティング認定リードと見なすことができる。 MQLは、マーケティングのパフォーマンスの認定指標である。 MQLへのコンバージョンレートが時間の経過とともに増加する場合、この対象顧客をターゲットにする施策がうまく行っていることを示している。メーリングリストに1000人いて、毎月10〜30人がリードになっている場合、メールでのエンゲージメントがどれだけ上手かを測定できる。
※この「顧客 (Customer)」の解説は、「Go To Market」の解説の一部です。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2019/08/22 06:26 UTC 版)
「GLOBALFOUNDRIES」の記事における「顧客」の解説
主要顧客はファブライトまたはファブレス企業である。主だった企業として、AMD、IBM、クアルコム、STマイクロエレクトロニクス、東芝、マイクロソフト、アジレント・テクノロジー、リコー、エリクソン、コネクサント、ブロードコム、マーベル・テクノロジー・グループ、ルネサス エレクトロニクス、アバゴ・テクノロジーをはじめ150社にのぼる顧客に向けた半導体製造、及び製造技術開発を行っている。チャータード・セミコンダクターとの合併前は主にAMD (ATI) 社のCPU、GPU、チップセットを製造していた。 なお、同社はIBMを中心に東芝、ルネサス エレクトロニクス、サムスン電子、インフィニオン・テクノロジーズ、フリースケール・セミコンダクタ、STマイクロエレクトロニクス、AMDによって構成される半導体製造における共通プラットフォーム・アライアンス (Common Platform alliance) に参画している。また、これら参画メーカーの半導体製品の製造を受託している。
※この「顧客」の解説は、「GLOBALFOUNDRIES」の解説の一部です。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/02/13 01:58 UTC 版)
2011年時点の売上上位4社はホンダ、トヨタ、フォード、日産である。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2020/10/30 18:42 UTC 版)
「L3ハリス・ウェスカム」の記事における「顧客」の解説
ウェスカムは世界中の軍や機関にサービスを提供している。以下にその顧客の一部である。 バイラクタル TB2、トルコ 無人機研究システム、日本 空中消火、フランス オーストラリア連邦警察（英語版） 国防省 (カナダ) モスズ・ダスクアドラ（英語版） チリ海軍 国家憲兵隊 (フランス) アイスランド沿岸警備隊（英語版） リトアニア空軍 ルクセンブルク警察 OHB SE（英語版）、ドイツ ポルトガル空軍 オランダ空軍 ノルウェー空軍 スペインの漁師 緊急事態対処部隊（英語版）、スペイン 国家警察空挺部隊（英語版） スウェーデン沿岸警備隊 トラフィコスペイン 海事沿岸警備庁、イギリス 国防省 (イギリス) アメリカ空軍 アメリカ陸軍 アメリカ合衆国税関・国境警備局 連邦捜査局、アメリカ アメリカ海軍
※この「顧客」の解説は、「L3ハリス・ウェスカム」の解説の一部です。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/07/22 08:59 UTC 版)
「Cloudflare」の記事における「顧客」の解説
Uber、OkCupid、IBM, Hubspot, Fitbitといった人気サイトをはじめとする2,700万のWebサイトにDNS, CDN, DDoS, WAF, Bot managementサービスを提供している。
※この「顧客」の解説は、「Cloudflare」の解説の一部です。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2017/11/06 08:41 UTC 版)
「Fred Segal」の記事における「顧客」の解説
フレッド シーガルの顧客には海外のセレブリティが名を連ねており、パリスヒルトンやブラッドピット、キャメロンディアスなど多くのセレブが訪れる。そして、世界中のファッション業界をはじめ、多くのセレブや観光客が訪れるスポットにもなっている。
※この「顧客」の解説は、「Fred Segal」の解説の一部です。
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顧客
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/05/31 07:43 UTC 版)
「レオ・モーター・カー・カンパニー」の記事における「顧客」の解説
トロント交通局など。
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「顧客」の例文・使い方・用例・文例
- 女性が顧客の大半を占める
- その会社は新しい顧客をひきつけるものが必要だ
- 顧客番号
- その女性販売員は多くの化粧品を顧客に売りつけようとした
- あの店は以前にはたくさんの顧客があった
- 顧客よりの受注残高が初めて１５億円を突破しました
- 新規顧客獲得のためにプライスダウンするべきだ。
- 顧客へのヒアリングは営業職にとって必須スキルだ。
- 顧客からミニレターが届いているようだ。
- 顧客と面会する
- 体調が良くないので、2:30 に顧客と面会したあとで直帰するつもりです。
- オンラインの拡充：御社のウェブサイトを見直して拡充し、より広い顧客基盤にとって一層魅力的なものにしてください。
- 加えて、定期的にオンラインでの販売促進イベントを実施することは、顧客の目先を変え、より頻繁にウェブサイトを訪れるように仕向けることになり、それが購入を促進します。
- 顧客は常に新しいものを探しています。より短い間隔で新商品を提供することで、顧客にもっと頻繁に御社の製品を見てもらえるでしょう。
- 顧客に飲料を提供する。
- 顧客との会食
- その日の夕刻に顧客との会食の予定があるので、午後3 時頃までに終わるツアーがいいです。
- 下級市場アナリストは、一般的な市場分析の仕事に加え、上級アナリストの顧客へのプレゼン準備を手伝うよう求められます。
- 今年の夏に行われた市場調査で顧客のニーズを判断したところ、効果は高いが安全で、いくつかの香りを選べる商品を顧客が求めていることは明らかです。
- 私たちの手元にある試作品は、顧客の要望に応じるためにいくつかの方法で調整することができるので、試作品の改良はそれほど大変な作業にはならないでしょう。
「顧客」に関係したコラム
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FX（外国為替証拠金取引）の信託保全とは、FX業者が、顧客から預託された保証金を保全するために金銭信託することです。顧客から預託された保証金は、「金融商品取引業等に関する内閣府令の一部を改正する内閣府...
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株365の取引の際には、証券会社に証拠金を預託します。証券会社は、顧客から預託された証拠金を株365の取引所である東京金融取引所へ預託します。その際、顧客の売り、買いといった注文内容は関係なく、証拠金...
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CFDとは、CFD業者と顧客との間で証拠金をベースに執り行うデリバティブ（金融派生商品）のことです。CFDは、Contract for Differenceの略で、日本語では差金決済取引といいます。C...
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日本国内のFX業者は、顧客の資金を保全する「信託保全」が義務付けられています。信託保全先は、主に銀行などの金融機関になります。FX業者は、信託保全先へ顧客からの証拠金などを信託します。FX業者が破綻し...
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FX（外国為替証拠金取引）の仲値とは、銀行などの金融機関が、顧客との取引の際に用いる為替レートのことです。仲値は、TTM（Telegraphic Transfer Middle Rate）とも呼ばれま...
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