チューリッヒ保険とは？わかりやすく解説

チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー
日本支店
Zurich Insurance Company, Japan Branch
種類	外国会社（日本支社）
市場情報	非上場
略称	チューリッヒ保険会社（チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド）
本社所在地	〒164-0003; 東京都中野区東中野3-14-20
設立	1986年（昭和61年）7月（事業免許取得）
業種	保険業
事業内容	損害保険業
代表者	日本における代表者および最高経営責任者西浦正親
従業員数	約1,317人(2025年3月末現在)
外部リンク	https://www.zurich.co.jp/
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チューリッヒ・インシュアランス・グループ・リミテッド
Zurich Insurance Group Ltd.
	チューリッヒの本店
種類	公開会社
市場情報	SIX: ZURN
本社所在地	スイス; スイス連邦チューリッヒ市（連絡先）Mythenquai 2, P.O. Box 8022 Zurich, Switzerland
設立	1872年
業種	保険業
事業内容	持株会社
代表者	最高経営責任者（CEO）マリオ・グレコ
売上高	59,507百万 US$（2024）
純利益	7,751百万 US$（2024）
総資産	358,005百万 US$（2024）
従業員数	グループ総数約65,000人（2024）
外部リンク	https://www.zurich.com/
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チューリッヒ・インシュアランス・グループ・リミテッド（英: Zurich Insurance Group Ltd.）は、スイスに本社を置く世界有数の保険グループである。スイス証券取引所上場企業（SIX: ZURN）。1986年に損害保険事業免許を取得し日本支店を開設、1987年に営業を開始した。^[2]

グループ概要

1872年に、スイスのチューリッヒを拠点として、Versicherungs-Vereinの名称で海上再保険事業を中心に設立^[3]。1998年9月に、ブリティッシュ・アメリカン・タバコの金融サービス事業と合併。2000年10月に、企業構造を効率化して、持株会社チューリッヒ・ファイナンシャル・サービシズを設立した。

2012年4月、チューリッヒ・ファイナンシャル・サービシズから社名変更を行った^[4]。2024年現在、およそ65,000人の従業員を有し、世界200以上の国と地域で保険商品・サービスを展開している。^[5]

2022年11月16日に財務目標を引き上げた^[6]。

日本での展開

チューリッヒ保険会社（チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド）は、1986年に東京で設立された。

国内事業拠点：東京・大阪・長崎・札幌・富山
主要営業品目：自動車保険、火災保険、バイク保険、傷害保険、医療保険など

事業内容

（この節の出典：^[7]）

自動車保険・バイク保険・傷害保険・医療保険をダイレクトマーケティング・システムで提供する「ダイレクト事業本部」
クレジットカード会社などとの提携による個人保険販売事業を手がける「ホールセール事業本部」

個人向け（ダイレクト事業本部）

ダイレクト事業本部では電話やインターネットを通じて、個人向けに自動車保険、バイク保険、火災保険などを、直接提供するダイレクトビジネスを行っている。2023年、日本航空の旅行保険サービスと提携した^[8]。

取扱商品

スーパー自動車保険、ネット専用自動車保険、スーパーバイク保険、ネット火災保険、旅行保険（日本航空）

カスタマーケアセンター

個人向け自動車保険を中心に取り扱う顧客窓口で、東京と大阪に存在する。テレビCMでコールされる「ハロースイス」を当てはめた電話番号が一般的に知られているが、これが同センターで対応される番号（新規見積もりのためのもの）である。また、当センターでは、継続・契約内容変更の手続きも行っている。

法人向け（ホールセール事業本部）

提携企業の会員に対してダイレクトメールやテレマーケティング、デジタルマーケティングの手法で保険商品を案内するユニークなビジネスモデルを展開している。提携企業のウェブサイトやアプリなどで、簡単に保険に加入できるデジタルソリューション「Zurich Edge」の提供を推進。^[7]提携企業は、主にクレジットカード会社、銀行、ポイントカード会社、航空会社、旅行代理店など。提携企業からのダイレクトメールでは「フリーケア・プログラム」や「ビッグガード」などの名称で案内している。

取扱商品

傷害保険、医療保険、シニア傷害保険、個人賠償責任保険、海外旅行傷害保険、国内旅行傷害保険、自然災害避難見舞費用保険（大規模地震のみ支払特約付帯）^[7]

沿革

（この節の出典：^[2]）

1986年
- 日本支店開設（損害保険事業免許取得）
1987年
- 日本支店営業開始

1990年
- 大阪オフィス開設

1997年
- 調布カスタマーケアセンター開設（ダイレクト事業本部営業開始）

1998年
- 「スーパー自動車保険」販売開始

1999年
- インターネットによる見積り・契約締結サービス開始

2005年
- 「スーパーバイク保険」販売開始

2012年
- 東京本社オフィスを中野へ移転

2015年
- 長崎オフィス開設

2017年
- 富山オフィス開設
- 東京本社オフィスを東中野へ移転

2018年
- 長崎オフィスを出島町へ移転
- ライフサポートジャパン少額短期保険株式会社の株式を100％取得し、チューリッヒ少額短期保険株式会社として事業を開始

2019年
- スマートフォンでの自動車保険の事故受付開始

2022年
- 「ネット火災保険」販売開始
- 「カーボンニュートラル自動車保険」提供開始

日本国内のグループ会社

チューリッヒ生命保険株式会社（ZURICH LIFE INSURANCE JAPAN COMPANY Ltd.）

（この節の出典：^[9]）

チューリッヒ生命保険株式会社は、チューリッヒ・インシュアランス・グループの日本における生命保険事業の主要拠点として 1996年に開設・営業開始。2021年4月に、日本支店から日本法人へ会社形態を変更。

多くの働き盛り世代の方々に、「革新的かつ充実した商品ラインアップ」と「高品質なサービス（Z.Q.：チューリッヒ・クオリティー）」を乗合代理店、銀行窓販およびインターネットなど、「お客様にとって利便性の高い選択権の活かせるチャネル」を通じて提供している。

社名：チューリッヒ生命保険株式会社（Zurich Life Insurance Japan Company Ltd.）
所在地：〒164-0001 東京都中野区中野4-10-2 中野セントラルパークサウス 16階
代表取締役社長：太田健自
設立 1996年10月（営業開始）／2021年4月（会社形態を日本法人に変更）
事業内容：生命保険業
従業員数：470人(2025年3月末現在)
取扱商品
- 医療保険（入院保障）、ガン保険、死亡保険、就業不能保険、変額保険^[10]

チューリッヒ少額短期保険株式会社（Zurich Small and Short Term Insurance Ltd）

（この節の出典：^[11]）

チューリッヒ少額短期保険株式会社は、チューリッヒ・インシュアランス・グループの一員として2018年10月より少額短期保険事業を開始。少額短期保険の特長を生かしたユニークな商品・サービスとテクノロジーを通じて、「ミニケア賃貸保険」を提供。

社名：チューリッヒ少額短期保険株式会社（Zurich Small Amount and Short Term Insurance Ltd）
所在地：〒164-0003 東京都中野区東中野3-14-20
代表取締役社長：服部哲弥
事業内容：少額短期保険業

社会との関わり

日本におけるメディア広告

日本全国の地上波テレビ局やラジオ局、BSデジタル放送、CSテレビのチャンネルにてスポットCMを放送（主に自動車保険関連）。「あなた専用自動車保険」篇と「新・お客様とオペレーター」篇の2種類を放映。^[12]

テレビCM「あなた専用自動車保険」

俳優・歌手の石丸幹二がナビゲーター役を務める。
「スーパー自動車保険」を紹介

テレビCM「新・お客様とオペレーター」篇

通販型への乗換えを検討している顧客と、カスタマーケアセンターのケアスタッフのお見積り時のやりとりをテレビCMで再現。
ケアスタッフ役として松木里菜が出演

2026年1月、スーパー自動車保険のTVCMを刷新。嵐の櫻井翔起用の新CMシリーズ『だから、チューリッヒ』を放映開始。

『だから、チューリッヒ』～①「対応力」篇～
『だから、チューリッヒ』～②「チューリッヒならではの事故対応」篇～
『だから、チューリッヒ』～③「あなたに合った保険料」篇～
櫻井翔が出演

日本の第三者機関による評価

（この節の出典：^[2]）

2018年
- IT協会サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞（シニアフレンドリー賞）受賞^[13]
- HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け最高評価の三つ星を獲得^[14]

2019年
- HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け最高評価の三つ星を獲得^[15]

2020年
- IT協会カスタマーサポート表彰制度^[16]
- HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け最高評価の三つ星を獲得^[17]
- IT協会カスタマーサポート表彰制度「特別賞（人財育成賞）」および「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」受賞^[18]
- 総務省主催「テレワーク先駆者百選総務大臣賞」受賞^[19]

2021年
- HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan 対応記録クオリティ格付け最高評価の三つ星を獲得^[20]

2022年
- HDI-Japan問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan クオリティ格付け（センター評価）最高評価の三つ星を獲得^[21]

2023年
- HDI-Japan 問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan クオリティ格付け（センター評価）高評価の三つ星を獲得^[22]

2024年
- HDI-Japan 問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan クオリティ格付け（センター評価）最高評価の三つ星を獲得^[23]

2025年
- HDI-Japan 問合せ窓口（電話対応）格付け HDI-Japan Webサポート（ウェブサイト）格付け HDI-Japan クオリティ格付け（センター評価）^[24]
- 2025年オリコン顧客満足度®調査「バイク保険ダイレクト型」総合1位^[25]

行政処分

2005年（平成17年）の金融庁による損害保険会社26社に対する業務改善命令の処分社のうちの一つ^[26]。

その他

2022年、ロシアのウクライナ侵攻に関連して、ソーシャルメディア上での「Z」を用いたロゴの使用中止をグループ会社に指示した^[27]。

出典

^ ^a ^b ^c ^d ^e チューリッヒ・インシュアランス・グループ基本情報
^ ^a ^b ^c “会社概要企業データ”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。
^ “History and heritage” (英語). チューリッヒ・インシュアランス・グループ. 2017年1月2日閲覧。
^ “Zurich name change completed” (英語). Insurance Daily (2012年4月4日). 2017年1月2日閲覧。
^ “会社概要チューリッヒ・インシュアランス・グループについて”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。
^ 「チューリッヒ保険、財務目標引き上げ保険料率上昇で」『Reuters』2022年11月16日。2022年12月3日閲覧。
^ ^a ^b ^c “会社概要事業紹介”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。
^ チューリッヒ保険Japan Airlines partners with Zurich Insurance to Offer Convenient Overseas Travel Insurance for Customers。2023年4月20日。
^ “会社概要”. チューリッヒ生命 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。
^ https://www.zurichlife.co.jp/product
^ “会社概要関連会社”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。
^ “チューリッヒのスーパー自動車保険 CM・動画ギャラリー”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。
^ “PR TIMES「平成30年度（第5回）サービス・ホスピタリティ・アワード受賞企業決定” (2018年7月17日). 2026年3月9日閲覧。
^ “コールセンタージャパンドットコム「チューリッヒ保険会社、HDI「問い合わせ窓口格付け」で４年連続８回目の３ツ星を獲得」” (2018年8月23日). 2026年3月9日閲覧。
^ “PR TIMES「HDI格付ベンチマーク「問合せ窓口」で5年連続9回目の最高評価の三つ星を獲得」” (2019年8月29日). 2026年3月9日閲覧。
^ “PR TIMES「2020年度(第21期) カスタマーサポート表彰制度受賞企業決定」” (2020年7月30日). 2026年3月9日閲覧。
^ “PR TIMES「HDI格付ベンチマーク2部門で最高評価の三つ星を獲得」” (2020年11月25日). 2026年3月9日閲覧。
^ “PR TIMES「2020年度第21期カスタマーサポート表彰制度において「特別賞（人財育成賞）」と「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」を受賞」” (2020年8月5日). 2026年3月9日閲覧。
^ “PR TIMES「総務省主催　令和2年度「テレワーク先駆者百選　総務大臣賞」を受賞” (2020年11月16日). 2026年3月9日閲覧。
^ “PR TIMES「HDI格付ベンチマーク「Webサポート」で　2年連続8回目の最高評価の三つ星を獲得」” (2021年11月4日). 2026年3月9日閲覧。
^ “HDI-Japan「HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2022年【損害保険業界】の格付け結果を発表」” (2022年11月2日). 2026年3月9日閲覧。
^ “HDI-Japan「チューリッヒ保険会社　損害サービス部門「クオリティ格付け(センター評価：電話)」で三つ星を獲得」” (2023年3月16日). 2026年3月9日閲覧。
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^ “HDI-Japan「HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2025年【損害保険業界】の格付け結果を発表」” (2025年11月13日). 2026年3月9日閲覧。
^ “オリコン顧客満足度ランキングバイク保険「【2025年】おすすめのバイク保険ダイレクト型ランキング・比較」” (2026年3月1日). 2026年3月9日閲覧。
^ 金融庁「損害保険会社26社に対する行政処分について」。2005年11月25日。
^ “チューリッヒ「Z」ロゴ取りやめロシア連想で「炎上」防止”. 一般社団法人共同通信社 (2022年3月17日). 2022年4月9日閲覧。

外部リンク

[wwwzurichcojpaboutus-1] チューリッヒ・インシュアランス・グループ基本情報

[wwwzurichcojpaboutprofile-2] “会社概要企業データ”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。

[3] “History and heritage” (英語). チューリッヒ・インシュアランス・グループ. 2017年1月2日閲覧。

[4] “Zurich name change completed” (英語). Insurance Daily (2012年4月4日). 2017年1月2日閲覧。

[5] “会社概要チューリッヒ・インシュアランス・グループについて”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。

[6] 「チューリッヒ保険、財務目標引き上げ保険料率上昇で」『Reuters』2022年11月16日。2022年12月3日閲覧。

[wwwzurichcojpaboutbusiness-7] “会社概要事業紹介”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。

[8] チューリッヒ保険Japan Airlines partners with Zurich Insurance to Offer Convenient Overseas Travel Insurance for Customers。2023年4月20日。

[9] “会社概要”. チューリッヒ生命 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。

[10] ttps://www.zurichlife.co.jp/product

[11] “会社概要関連会社”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。

[12] “チューリッヒのスーパー自動車保険 CM・動画ギャラリー”. チューリッヒ保険会社 (2026年3月1日). 2026年3月1日閲覧。

[13] “PR TIMES「平成30年度（第5回）サービス・ホスピタリティ・アワード受賞企業決定” (2018年7月17日). 2026年3月9日閲覧。

[14] “コールセンタージャパンドットコム「チューリッヒ保険会社、HDI「問い合わせ窓口格付け」で４年連続８回目の３ツ星を獲得」” (2018年8月23日). 2026年3月9日閲覧。

[15] “PR TIMES「HDI格付ベンチマーク「問合せ窓口」で5年連続9回目の最高評価の三つ星を獲得」” (2019年8月29日). 2026年3月9日閲覧。

[16] “PR TIMES「2020年度(第21期) カスタマーサポート表彰制度受賞企業決定」” (2020年7月30日). 2026年3月9日閲覧。

[17] “PR TIMES「HDI格付ベンチマーク2部門で最高評価の三つ星を獲得」” (2020年11月25日). 2026年3月9日閲覧。

[18] “PR TIMES「2020年度第21期カスタマーサポート表彰制度において「特別賞（人財育成賞）」と「新型コロナウイルス感染症対策特別賞」を受賞」” (2020年8月5日). 2026年3月9日閲覧。

[19] “PR TIMES「総務省主催　令和2年度「テレワーク先駆者百選　総務大臣賞」を受賞” (2020年11月16日). 2026年3月9日閲覧。

[20] “PR TIMES「HDI格付ベンチマーク「Webサポート」で　2年連続8回目の最高評価の三つ星を獲得」” (2021年11月4日). 2026年3月9日閲覧。

[21] “HDI-Japan「HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2022年【損害保険業界】の格付け結果を発表」” (2022年11月2日). 2026年3月9日閲覧。

[22] “HDI-Japan「チューリッヒ保険会社　損害サービス部門「クオリティ格付け(センター評価：電話)」で三つ星を獲得」” (2023年3月16日). 2026年3月9日閲覧。

[23] “HDI-Japan「HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2024年【損害保険業界】の格付け結果を発表」” (2024年9月5日). 2026年3月9日閲覧。

[24] “HDI-Japan「HDI-Japan主催「HDI格付けベンチマーク」2025年【損害保険業界】の格付け結果を発表」” (2025年11月13日). 2026年3月9日閲覧。

[25] “オリコン顧客満足度ランキングバイク保険「【2025年】おすすめのバイク保険ダイレクト型ランキング・比較」” (2026年3月1日). 2026年3月9日閲覧。

[26] 金融庁「損害保険会社26社に対する行政処分について」。2005年11月25日。

[27] “チューリッヒ「Z」ロゴ取りやめロシア連想で「炎上」防止”. 一般社団法人共同通信社 (2022年3月17日). 2022年4月9日閲覧。

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典拠管理データベース
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