シー‐ブイ

実用日本語表現辞典

CV

別表記：シーブイ

「CV」とは・「CV」の意味

CVとは、広告などの施策を通して得られる最終的な成果を意味する、ウェブマーケティングにおけるビジネス用語である。

ウェブマーケティングでは、サイト訪問者にどのような行動を取ってもらいたいのか、その最終目標が設定されている。CVはこの最終目標への到達を意味する言葉だ。ビジネスやウェブサイトの目標によって、CVが何を指すのかは変わる。例えば、ショッピングサイトを運営しているのなら、サイトに訪れた人が商品の購入をした場合、CVとして取り扱われるだろう。自社サービスの紹介ページへの来訪なら、広告請求・資料請求・問い合わせなどがCVとして扱われる。

サイト訪問者がCVに至った率をCV率（コンバージョン・レート、CVR）と呼ぶ。もしCV率が0%なら、サイトへの来訪者が誰もCVに至らなかったことを示す。対してCV率が100%なら、来訪者が全員CVに至ったことになる。CV率はウェブサイトの効率性や、広告などの施策の効果を測定する上で、重要な数値とされている。数値が良いほど、CVまでのルートが最適化された、効率的なウェブサイトであるといえるだろう。

一般的なCV率の計算は「CV率＝CV数÷セッション数」で計算できる。CV数とはサイト来訪者がCVに至った数のことだ。セッション数は、特定の期間内にウェブサイトにアクセスがあった数などを指す。ただし、セッション数の捉え方はCVのタイプによっても異なる。

広告などの施策の結果を調べる際、ウェブサイトの変化を数値として捉えられるため、CV率は大変有用だ。しかし、サイトの性質や目的によってCV率の基準は大きく異なる。例えば、大規模なショッピングサイトであれば、CV数が多くとも、CV率はそれほど高くはならないため、有用なサイトであってもCV率の基準は低い。一方で、キャンペーンのプレゼント応募ページなどは、CV率は非常に高くなるので、CV率の基準は高く設定される。これらをCV率だけ見て比較するのは、あまり意味がないだろう。CV率を用いて比較する際には、ウェブサイトの性質や目的に着目する必要があるといえる。

CVは大きく分類すると以下の6種類に分けられる。

・直接CV（ラストクリック）
・間接CV（アシストCV、再来訪CV）
・総CV
・ユニークCV
・クリックスルーCV
・ビュースルーCV

それぞれで、CVに至るまでの経路や、CV数の計測に用いる計測ポイントが異なる。ウェブマーケティングを成功させるには、これらCVの違いの理解が欠かせない。

「直接CV（ラストクリック）」とは、ウェブサイトを訪れたユーザーが、サイトから離脱することなくCVに至った数を指す。つまりは、広告などでウェブサイトに誘引されたユーザーが、そのまま商品を購入したようなケースのCVことである。しかし、直接CVの計測は、ウェブサイトへのアクセスをすべて含むわけではない。あくまでCVに至る直前の接点のみを計測する。

「間接CV（アシストCV、再来訪CV）」とは、ウェブサイトを訪れたユーザーが、一度サイトから離脱した後にCVに至った数を示す。ウェブマーケティングでは、1度の来訪でCVに至ることは滅多にない。ウェブサイトを訪れたユーザーは、検索・広告・SNS・メールなど、CVへの接点に複数回触れていることが多い。例えば、A・B・C・Dの4つの接点があり、AからDまで順番に誘引された後にCVに至った場合、最後の接点となるDを除いた、A・B・CもCVには貢献している。この間接的な貢献率や、CVに至経路に着目したものが間接CVだ。間接CVでは、CVに至った最後の接点を除くすべての接点が計測される。上述の例ではA・B・Cの3つの接点が間接CVにおいて計測される。

「ユニークCV」は、CVの回数ではなくCVに至った人数に着目している指標だ。ユニークCVでは1つの接点から何度CVがあったとしても、その回数は1回として計測される。AとBというユーザーから、それぞれ3回と2回のCVが得られたとすると、CVに至った総回数は5回となる。だが、ユニークCVでは、同一のユーザーからのCVは計測しない。AとBから1回ずつのCVがあったと計測するため、2回のCVとなる。新規ユーザー獲得が重要な、定期購入やリピート購入を狙いにしたウェブマーケティングで、ユニークCVは特に着目される。

「総CV」とは、CVに至った総回数を計測した指標。ショッピングサイトなどを運営するタイプのウェブマーケティングでは、多くの場合1ユーザーあたり1アカウントとなっている。ユニークCVでは、同じユーザーによって複数回のCVがあったときに、その数がCVとしてカウントされない。しかし、これではリピーターがどの程度CVに向けてのアクションを起こしたのかが把握できなくなる。総CVはこの不都合を解消させるための指標である。

例えば、広告からウェブサイトにたどり着いた場合を考えてみよう。ユーザーがCVに至った後に、続けて3点の商品を買ったのであれば、総CVは4回計測される。別サイトに移動してから再びウェブサイトへと戻り、別の商品を1つ買ったのであれば、さらに1回CVが増えて合計で5回の総CVとなる。

このような指標が必要な理由は、ウェブサイトの安定運営にリピーターの存在が欠かせないからだ。PV（ページビュー）やユニークアクセス数からでもウェブサイトの有用性や効果は測れると考える人もいるだろう。だが、総CVはユーザーの質に着目した指標であるといえる。特にショッピングモールの運営のようなウェブマーケティングでは、リピーターの存在によって運営が支えられている。そのため、総CVの値は非常に重要だ。

「クリックスルーCV」は、広告などの接点にアクセスしたユーザーが、その後CVに至った場合を指す。途中でほかのサイトに移動したり、ほかの接点にアクセスしたとしても、CVが得られる限りは計測対象となる。なお、クリックスルーCVでは、同じユーザーから複数回のCVが得られても、それは1回として数える。クイックスルーCVを用いれば、広告などの施策の効果が把握できるだろう。

「ビュースルーCV」とは、広告などの接点をユーザーが目にしたものの、その時にはアクセスせず、後日ほかの方法でCVに至った場合を指す。例えば、ウェブサイトに表示されるバナー広告などだ。これを目にしたユーザーから後日CVを得られた場合、それを1回のCVとしてカウントする。広告を見たユーザーは、内容に興味を感じたとしても、すぐにはクリックに至らないことが多い。しかし、これは広告に効果がまったくなかったとは言えないだろう。広告を見た後に、検索などで情報を集めてから、CVへと至るケースも多い。このようなケースを見落とさないようにし、広告や施策の効果を正しく計測するための指標が、ビュースルーCVである。

ウェブマーケティングにおいては、CVを確保するにあたって、コストがどれだけ必用だったのかを把握するのは重要なことである。1CVあたりにかかった費用のことを「CPA（Cost per Acquisition, Cost Per Action）」と呼ぶ。一般的にCPAは「CPA＝広告費用÷CV数」で求めることができる。

「CV」の読み方

CVは「conversion」の略称で、日本語では「コンバージョン」と読む。「シーブイ」と読むこともある。

「CV」の語源・由来

CVの語源は、「変換」「交換」「転向」を意味する英単語「conversion」である。conversionは「〇〇とともに」という意味を持つ接頭辞「con」、「形・性質の変化」を指す「verse（vert）」、「こと・もの」を示す接尾辞「ion」が結びついた単語だ。これらが結びついて「変換」や「交換」といった意味を持つようになった。ウェブマーケティングでは、各種施策によって人の気持ちを商品がほしい状態に「conversion」させる。これが転じて「最終的な成果」を指すようになった。

（2022年11月10日更新）

デジタル大辞泉

シー‐ブイ【CV】

読み方：しーぶい

《curriculum vitae》履歴書。職務経歴書。

シー‐ブイ【CV】

読み方：しーぶい

《cataclysmic variable》⇒激変星

シー‐ブイ【CV】

読み方：しーぶい

《(和)charactor＋voice》アニメなどのキャラクターの声を担当する人のこと。声優。

シー‐ブイ【CV】

読み方：しーぶい

《conversion》⇒コンバージョン5