ユーザーエクスペリエンス

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出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/01/03 19:39 UTC 版)

他分野との関わり

ユーザーインターフェース

ユーザーインターフェイス（UI）はシステムがユーザーのために有する特性・機能である。UXはシステムの特性により変化するため、UIはUXへ影響を与える。例えば使いづらいアプリUI（システム）はそのサービス体験（UX）の満足感を下げてしまう。すなわち、UIとUXは「原因と結果」の関係である。ゆえにUIデザインはUXデザインの一要素として利用される。

ユーザビリティ

ユーザビリティはシステムが有する特性・品質の一種である^[36]。UXはシステムの特性により変化するため、ユーサビリティはUXへ影響を与える。例えば使いづらい栓抜き（システム）はワインを飲む体験（UX）の満足度を下げてしまう。

設計者にとって設計時に問題になる「設計品質」と、ユーザーにとって利用時に問題になる「利用品質」を分ける。また、外的に計測可能な「客観的品質」と、内的（心理的に）しか測定できない「主観的品質」を分ける。これら2つの区分を組み合わせると、4つの品質特性領域ができる：客観的設計品質、主観的設計品質、客観的利用品質、主観的利用品質。ユーザビリティはユーザビリティテストなどの手段によって外的に測定できる客観的設計品質特性である。

ユーザーインターフェイス(UI)は設計品質に関わる。一方、ユーザーエクスペリエンス(UX)は利用品質、ユーザー特性および利用状況に関わる。〔U-site 黒須教授のユーザ工学講義設計品質と利用品質を参考に投稿者が作成〕

満足

ユーザビリティにおける満足（英: satisfaction）はシステム利用によりユーザのニーズ・期待がどの程度満たされたかに関するユーザの受け止め方（UX）である^[37]。すなわちUXの一種である、ニーズ及び期待が満たされている体験が満足である^[38]。

ユーサビリティにおける満足はマーケティングにおける顧客満足と非常に類似した概念である。また顧客ロイヤリティとも深い関係がある。

脚注

注釈

^ 2010年には研究者・実務家30名による議論でも同様に、広く合意される定義は提示されていない: ユーザーエクスペリエンス白書

出典

^ "ux は...システムと出会うことに由来する経験を明確に示しています。" ロト, et al. (2010). UX白書.
^ "経験という概念は、人間としての存在に伴っています。" ロト, et al. (2010). UX白書.
^ "ux は...システムと出会うことに由来する経験を明確に示しています。...「システム」は、個人がユーザインターフェースを通して対話する、独立したまたは組み合わされた形態の製品・サービスおよび人工物を指す。…ux は一般的な概念としての経験の一部です。ux はシステムを通じた経験であるため、より限定的です" ロト, et al. (2010). UX白書.
^ コトバンク、デジタル大辞泉、ユーザー‐エクスペリエンス（user experience）の頁
^ C. ラレマンドらが2015年に35カ国758人を対象として行った研究
^ ^a ^b ^c ^d ^e ^f Lallemand 2014.
^ ^a ^b Roto 2011.
^ hcdvalue 2011.
^ 「UX白書カンファレンス」で講演しました|安藤研究室ノート
^ User experience definitions
^ Terms and definitions (ISO 9241-210:2010) "person's perceptions and responses resulting from the use and/or anticipated use of product, system or service"
^ 黒須正明 2013, p. 56.
^ 安藤昌也 2016.
^ 黒須正明、experienceは「体験」か「経験」か – U-Site、2014年9月8日
^ "対象とする期間を明確にすることが重要で、それらは一時的 ux、エピソード的 ux、累積的 uxの3種類に分けられます。" ロト, et al. (2010). UX白書.
^ "例えば、利用中に起こった強い否定的な反応の重要性は、成功体験の後にはとても小さくなっていて、否定的だった反応は最終的には違ったものとして記憶されるかもしれません。" ロト, et al. (2010). UX白書.
^ "対象とする期間を明確にすることが重要で ... uxデザインとその評価を行う際に必要となる条件は、一時的uxに着目する場合と、エピソード的uxやさらに長い期間のuxに着目する場合とでは異なってきます。" ロト, et al. (2010). UX白書.
^ "Anticipated UX may relate to the period before first use, or any of the three other time spans of UX, since a person may imagine a specific moment during interaction, a usage episode, or life after taking a system into use." ロト, et al. (2010). USER EXPERIENCE WHITE PAPER.
^ "人がシステムと対話することによって生じるuxには、幅広くさまざまな要素(factor)が影響しています。それらは3つの主なカテゴリに分類されます。ユーザーとシステムを取り巻く文脈、ユーザーの状態、システムの特性です。" ロト, et al. (2010). UX白書.
^ "さまざまなシステム…を利用するという体験は、きわめて多岐に渡る精神的/肉体的活動を伴う。まず精神的には、本能的・感情的な反応から、高度な知的理解に至るまでの、幅広いレベルでの認知（Cognition）が生じる。一方、肉体的には、指一本で行うタップ入力や全身を使ったアクションによる操作、さらには誰かと一緒に行う共同作業までを含むような、多彩なインタラクション（Interaction）を伴うことになる。ユーザエクスペリエンス…とは、このような認知とインタラクションから成る総合的な利用体験である" 深見, et al. (2012). スキル向上のためのHTML5テクニカルレビュー.
^ "I found the need for a new diagram to illustrate the facets of user experience" Peter Morville. (2004). User Experience Design.
^ "with a little help from my friends developed the user experience honeycomb." Peter Morville. (2004). User Experience Design.
^ "For each of the 58 selected studies ... Altogether 42 unique UX constructs were measured ... Table 1 shows the 12 constructs with frequency higher than two." Law, et al. (2014). Attitudes towards user experience (UX) measurement. Int. J. Human-Computer Studies.
^ 国内UX第一人者　黒須正明先生による連載コラム第一回「UXへの大いなる誤解」 | KUSANAGI MAGAZINE
^ 黒須正明、UXと言えるのは長期的モニタリングをしてから後の話だ – U-Site、2010年6月17日
^ 黒須正明、UXの、3つのキーポイント – U-Site、2015年6月10日
^ UX界隈（何処）におけるアクセシビリティの耐えられない軽さ | 覚え書き | @kazuhito
^ ユーザビリティとアクセシビリティの統合：UXのプロなら誰でも知っておくべきこと User Experience Magazin
^ 障害を理由とする差別の解消の推進に関する基本方針 - 内閣府
^ 『障害者差別解消法の認知率は36％、9割の企業がWebアクセシビリティに課題、「Webアクセシビリティ取組み状況調査」』2016年3月8日開催　サイトマネジメント委員会セミナー　第2部｜公益社団法人日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会
^ 黒須正明 2013, pp. 55–56.
^ 安藤昌也 2016, p. 2.
^ 黒須正明 2013, pp. 22–27, 38–50, 52–56.
^ Garrett 2002.
^ Garrett 2005.
^ 黒須正明、設計品質と利用品質（前編） – U-Siteおよび後編
^ "3.1.14 満足（satisfaction）システム，製品又はサービスの利用に起因するユーザのニーズ及び期待が満たされている程度に関するユーザの身体的，認知的及び感情的な受け止め方。"
^ "満足は，実際の利用に起因するユーザエクスペリエンスがユーザのニーズ及び期待を満たしている程度を含む。" JIS Z 8521:2020