ユーザーサポートとは?

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ユーザーサポート

別名:ユーザサポート
【英】user support

ユーザーサポートとは、情報システムや、コンピュータパソコン情報機器アプリケーションソフトなどについて利用方法アドバイスしたり、トラブル修理に対応したりするサービス総称である。

ユーザーサポートは、単にサポート呼ばれることも多い。また、ユーザーサポートと言った場合には、特にハードウェアソフトウェアベンダー自社製品ユーザーに対してサポートを行う場合指し企業従業員に対して行う社内システムサポートヘルプデスクと呼んで区別する場合がある。

ハードウェア修理に関する問合せもユーザーサポートとして受け付けられる場合がある。操作方法質問技術に関する相談を、修理区別するために、特にテクニカルサポートと呼ぶ場合がある。

ユーザーサポートを提供する形態多種多様であり、複数形態用意されている場合珍しくない製品性質や、サポートを受けたい内容などにより、適切な形態異なってくる。提供形態の例としては、テレフォンオペレータと直接会話するテレフォンサポート、電子メールやりとりするメールサポート、パソコンリモートデスクトップ機能利用して直接画面操作してもらうリモートサポート、スタッフ現場まで直接出向いて対処するオンサイトサポートなどがある。

個別に対応する場合の他に、メーカーWebサイトなどにおいて、FAQよくある質問)や簡単なマニュアルがあらかじめ公開されている場合多く、簡単な内容であればFAQ疑問解消できる場合少なくない

ユーザーサポートの内容にもよるが、特に修理などの対応については、ユーザー登録を行うことで一定期間あるいは一定回数までは無償利用可能であり、それ以上は有償となる場合が多い。

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業務システム:  トラブルシューティング  WF  ワークフロー  ユーザーサポート  ユビレジ  ユニバーサルキュー
標準化団体:  ISO



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