ユーザー‐サポート【user support】
読み方：ゆーざーさぽーと
「サポート2」に同じ。
ユーザーサポート
【英】user support
ユーザーサポートとは、情報システムや、コンピュータ、パソコン、情報機器、アプリケーションソフトなどについて利用方法をアドバイスしたり、トラブルや修理に対応したりするサービスの総称である。
ユーザーサポートは、単にサポートと呼ばれることも多い。また、ユーザーサポートと言った場合には、特にハードウェアやソフトウェアのベンダーが自社製品のユーザーに対してサポートを行う場合を指し、企業が従業員に対して行う社内システムのサポートをヘルプデスクと呼んで区別する場合がある。
ハードウェアの修理に関する問合せもユーザーサポートとして受け付けられる場合がある。操作方法の質問や技術に関する相談を、修理と区別するために、特にテクニカルサポートと呼ぶ場合がある。
ユーザーサポートを提供する形態は多種多様であり、複数の形態が用意されている場合も珍しくない。製品の性質や、サポートを受けたい内容などにより、適切な形態も異なってくる。提供形態の例としては、テレフォンオペレータと直接会話するテレフォンサポート、電子メールでやりとりするメールサポート、パソコンのリモートデスクトップ機能を利用して直接画面を操作してもらうリモートサポート、スタッフが現場まで直接出向いて対処するオンサイトサポートなどがある。
個別に対応する場合の他に、メーカーのWebサイトなどにおいて、FAQ（よくある質問）や簡単なマニュアルがあらかじめ公開されている場合も多く、簡単な内容であればFAQで疑問が解消できる場合も少なくない。
ユーザーサポートの内容にもよるが、特に修理などの対応については、ユーザー登録を行うことで一定期間あるいは一定回数までは無償で利用可能であり、それ以上は有償となる場合が多い。
ユーザサポート
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2016/05/16 02:35 UTC 版)
「ウイルスチェイサー」の記事における「ユーザサポート」の解説
最短25分間隔でウイルス定義ファイルの更新を行っている。 1日に数回ほどウイルス定義ファイルの更新が行われることもあり、1回毎の更新における通信量は十数キロバイトから数十キロバイトほどと比較的に小さい。 日本での販売とサポートは、株式会社インテリジェント ウェイブが行っている。しかし、64-bit版OSへの対応の遅れや日本での利用者減少から、2012年4月30日をもって販売を終了、2013年4月30日にサポートも終了することが同社より発表された。 かつては、日本国内で発売されているウイルスチェイサーには、東京海上日動ウイルス保険付きで販売されていた。しかし、利用者の減少にともない、2011年6月末をもってウイルス保険サービスは終了している。
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