独特の企業文化とは? わかりやすく解説

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独特の企業文化

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2022/05/05 16:13 UTC 版)

サウスウエスト航空」の記事における「独特の企業文化」の解説

サウスウエスト航空は、企業ポリシーとして「顧客第二主義」「従業員の満足(Employee Satisfaction第一主義」を掲げる。これは、不確定要素存在する顧客よりも、発展原動力であり信頼できる人間関係築き上げることが可能な社員上位位置づけているもので、「従業員満足させることで、却って従業員自らが顧客に最高の満足を提供する」という経営哲学追求している。また、サウスウエスト航空基本理念をまとめた内容には「ざっくばらんに」「ありのまま自分で」「仕事楽しもう」「自分のことに真剣になるな」というキーワードがある が、元バーガーキングCEOバリー・J・ギボンズは「楽に構えて仕事をしろと勧める基本理念見たとがない」と評している。また、従業員に対して失敗恐れず新しいことに挑戦することを推奨し、たとえ40ドル損失会社に負わせたとしても、会社側では責任者に対して降格解雇などは行わずあらゆる手段当該従業員信頼回復することに努める。 サウスウエスト航空は、従業員採用に際してユーモアのセンスがあることを重要視する。これは、「緊張強いられることの多い仕事につく人にこそユーモアセンスが必要」というケレハーの持論よるもので、操縦士客室乗務員空港カウンター従業員のみならず本社駐機場勤務する従業員にも等しく求められるもので、「どんなに操縦士として技術優れていても、ユーモア解さない社員サウスウエスト航空従業員として不適格」としている。また、客室乗務員採用時にはサウスウエスト航空顧客に「望ましい客室乗務員」の選定依頼することがある。 「乗客に空の旅を楽しんでもらう」ことを従業員推奨しており、出発前の空港係員客室乗務員によってパフォーマンスが行われることがあり、そのためのガイドブック用意されている。サウスウエスト航空では従業員顧客へつらうことなく良識優先することを推奨しており、顧客満足するための判断従業員裁量任せ方針とっている ため、顧客楽しませるためであれば社内規則曲げるようなことであっても容認されることがあるユナイテッド航空シャトル便サービス開始された際に空港職員戦闘用迷彩服着用したり、聖パトリックの日客室乗務員小妖精衣装着用して乗務したり、運航中乗客連れていたマゼランペンギン機内散歩許可したりする 事例は、すべて従業員判断である。 サウスウエスト航空経営方針に対しては必ずしも好意的な意見ばかりではなく、「サウスウエスト従業員はふざけすぎている」という投書もある。これに対してサウスウエスト航空は「ポリシー変更する考えはない」と返信送り従業員侮辱する顧客に対しては「今後乗らなくて結構です」と躊躇なく航空会社利用勧める。ケレハーは、「『顧客がいつも正しい』と考えることは、上司従業員に対して犯しやすい最大背信行為」と述べている。 社内では、何かしら理由をつけて頻繁にパーティーイベントが行われる。特にハロウィーン時には社内各部署でコスチュームコンテストが行われ、本社社屋では地元小学生などがコスチューム目当て見学に来るという。また、クリスマスパーティー数回分けて行われるが、年末忙し時期避けるために7月9月クリスマスパーティーが行われることがあるこのような社風から、サウスウエスト航空入社希望する者の中には応募書類クレヨン記入したり、ワイルドターキーの瓶にラベルのように履歴書貼ったりすることさえあるという。離職率は7パーセント以下で、米国航空業界でも最も低い部類に入る。

※この「独特の企業文化」の解説は、「サウスウエスト航空」の解説の一部です。
「独特の企業文化」を含む「サウスウエスト航空」の記事については、「サウスウエスト航空」の概要を参照ください。

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