顧客ロイヤリティ 顧客ロイヤリティの効果

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顧客ロイヤリティ

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/07/25 08:19 UTC 版)

顧客ロイヤリティ（こきゃくロイヤリティ、英: Customer Loyalty, CL）とは、顧客があるブランドや商品、またはサービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指す。ロイヤルティとは、もともと忠誠心を表す「Loyalty」から派生しており、企業に対する信頼や愛着の大きさを、ロイヤルティが高い（低い）と表現する。