ストア・ロイヤルティとは?

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ストア・ロイヤルティ

【英】store loyalty

特定の店舗信頼し、その店をひいきするほどブランド力のあるお店ロイヤルティとは直訳すれば「忠実」「忠誠」の意味。お客様忠誠を尽くすほど信用されているお店である。クリーンネス(清潔)、品質,手ごろな価格,フレンドリー接客時節にあったプロモーションイベントがそろって初めてストア・ロイヤルティが高まる。現在のような成熟市場では、品揃え充実のみならず便利性(コンビニエンス)が要求される。消費者商品選択眼は益々厳しくなっている。小売店提供する機能充実問われる時代である。一言でいえばお客様指示されるお店の「個性」である。

ストア・ロイヤルティ store loyalty


ストア・ロイヤルティ

出典: フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』 (2018/11/13 00:48 UTC 版)

ストア・ロイヤルティとは、直訳すれば「店舗に対する忠誠度」。すなわち、消費者の店舗に対する信頼度、愛顧度。これが高いと消費者が物品を購入する際に、利用する店舗となる傾向が高くなる。そのためストア・ロイヤルティを向上させるということは小売業においての重要な経営戦略の一つである。これを高めるために品揃え、陳列、接客、立地、価格などの工夫が行われている。




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