ストア・ロイヤルティ

流通用語辞典

ストア・ロイヤルティ

【英】store loyalty

特定の店舗を信頼し、その店をひいきするほどブランド力のあるお店。ロイヤルティとは直訳すれば「忠実」「忠誠」の意味。お客様に忠誠を尽くすほど信用されているお店である。クリーンネス（清潔）、品質,手ごろな価格,フレンドリーな接客、時節にあったプロモーションやイベントがそろって初めてストア・ロイヤルティが高まる。現在のような成熟市場では、品揃えの充実性のみならず便利性（コンビニエンス）が要求される。消費者の商品選択眼は益々厳しくなっている。小売店が提供する機能の充実が問われる時代である。一言でいえばお客様に指示されるお店の「個性」である。

広告用語辞典

ストア・ロイヤルティ store loyalty

消費者が特定の店舗に対して持っている愛顧心のこと。

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ストア・ロイヤルティ

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/10/03 00:07 UTC 版)

ストア・ロイヤルティとは、直訳すれば「店舗に対する忠誠度」。すなわち、消費者の店舗に対する信頼度、愛顧度。これが高いと消費者が物品を購入する際に、利用する店舗となる傾向が高くなる。そのためストア・ロイヤルティを向上させるということは小売業においての重要な経営戦略の一つである。これを高めるために品揃え、陳列、接客、立地、価格などの工夫が行われている。