顧客価値

新語時事用語辞典

カスタマーバリュー

別名：カスタマバリュー、顧客価値、顧客にとっての価値
英語：customer value

顧客（消費者）側の観点から捉えられた製品やサービスの価値。顧客が認識する商品の価値。

カスタマーバリューは、ロバート・ラウターボーン（Robert F. Lauterborn）が提唱した「4C」のひとつに挙げられている。顧客が製品やサービスのどこに価値を見いだしているか、何に対して対価を支払っているのか、といった点がカスタマーバリューの根拠となり、そこから商品やサービスに相応の（適正な）価格が導かれ得る。

カスタマーバリューを上回る価格を設定すると、そｎ商品は購入者にとっては不当な高額であることになる。このため、カスタマーバリューの範囲の上限が価格設定の上限と見なされる。

（2015年4月6日更新）

ウィキペディア

価値 (マーケティング)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/07/30 08:40 UTC 版)

マーケティングにおける価値（英: value）は顧客が知覚する効用と費用の差である。「顧客にとっての」価値であることを強調して顧客価値（英: customer value） 、「顧客が主観的に知覚する」ことを強調して顧客知覚価値（英: customer-perceived value, CPV）とも呼ばれる。