マネージド‐サービス【managed service】
マネージドサービス
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2024/02/14 16:24 UTC 版)
マネージドサービス (英: Managed Services)とは、運用管理の改善と経費削減のため、プロセスや機能の維持と需要予測の責任をアウトソーシングする手法である[1][2]。 これは、完了した作業にのみ対価を支払う、オンデマンドアウトソーシングモデルの代替手段である[3][4]。
マネージドサービスはサブスクリプションモデルを採用する。顧客は、管理対象の組織やシステムの監督責任を持つ一方、マネージドサービスプロバイダ (MSP) は、マネージドサービスを管理、運用して顧客に提供するサービスプロバイダとして機能する。顧客とMSPとの間では、サービスレベル契約を結び、パフォーマンスや品質を規定する[5]。
利点と課題
マネージドサービスの採用により、顧客はテクノロジーの最新情報の入手、最新テクノロジーを利用する能力の獲得、コスト削減、高いサービス品質の維持、リスク管理を効率的に行えることを目的としている[6][7][8]。 多くの中小企業や大企業のITインフラがクラウドに移行するにつれて[9] 、多くのMSPが自前のクラウドサービスを提供したり、クラウドサービスプロバイダの取次店を行っており、クラウドコンピューティングの課題にますます直面している[10][11]。 最近の調査によると、提供者の不手際というよりは、利用者側のクラウドコンピューティングに関する知識と専門知識の欠如が、この移行の主な障害であると報告されている[12][13]。
マネージドサービスプロバイダ
定義
マネージドサービスプロバイダ（英: Managed services provider, MSP）は、ほとんどの場合、情報技術 (IT) サービスプロバイダであり、企業システムの運用・監視などを請け負う事業者のことである。提供サービスの内容は顧客ではなく事業者側が決める[14][15]。 ほとんどのMSPは、事前のセットアップまたは移行料金と、継続的な定額またはほぼ固定の月額料金を顧客に請求する。予測可能なITサポートコストを顧客に提供することは顧客にとってメリットとなる。 MSPは、顧客に代わって人的リソースを管理・調達する推進役となることがある。この場合、MSPは透明性と効率性を担保するためにベンダー管理システム（VMS）と呼ばれるオンラインアプリケーションを使用する。MSPの活用は、災害復旧計画の作成時にも役立つ。MSPは、IT予算が限られている中小企業にとっても有用である[16]。
関連項目
- アプリケーションサービスプロバイダ
- カスタマーサービス
- エンタープライズアーキテクチャ
- サービス（経済）
- サービスプロバイダ
- サービス科学、管理およびエンジニアリング
- 情報技術のアウトソーシング
- テクニカルサポート
- ウェブサービス
- リモート管理
脚注
- ^ “Introduction to Managed Services”. CA Technologies (2012年9月1日). 2020年12月21日閲覧。
- ^ Palachuk, Karl (2013-01-01). Managed Services in a Month. Great Little Book Publishing Co., Inc.. p. 208. ISBN 978-0981997858
- ^ OryxAlign. “An Insight Into IT Service Delivery: Traditional Break-Fix vs A Managed Service”. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Nimsoft Guest (2010年3月5日). “How Break/Fix Can Break Your Managed Services Business”. MSPMentor. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Ron Williams (2015年10月20日). “11 Things to Cover in Your Managed Services Agreements”. LabTech Software. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Randy Perry (2013年6月1日). “Business Value of Managed Services”. IDC. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Sarah Kuranda (2014年6月4日). “Top Five Functions Outsourced To Managed Services”. CRN Magazine. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Robert Peretson (2011年1月1日). “Managed Services:The Win-Win Model for Your IT Support Success”. MSP Business Management. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Wood, J.B.; Lah, Thomas. “The Case for Managed Services: A Stepping Stone to the Cloud”. Technology-as-a-Service Playbook. Technology Services Industry Association
- ^ Spencer Smith (2016年2月1日). “Managed services companies rethink their portfolios”. TechTarget. 2020年12月21日閲覧。
- ^ David Linthicum (2015年5月19日). “The case for managed service providers in your cloud strategy”. InfoWorld. 2020年12月21日閲覧。
- ^ “Making the Transition from VAR to MSP”. CA Technologies (2014年10月1日). 2020年12月21日閲覧。
- ^ John Moore (2015年5月1日). “Cloud-based service revenue lags among MSPs”. TechTarget. 2020年12月21日閲覧。
- ^ Margaret Rouse. “Managed service provider (MSP)”. TechTarget. 2020年12月21日閲覧。
- ^ “Top ten criteria for selecting a managed services provider”. IBM Global Technology Services. 2020年12月21日閲覧。
- ^ TekHattan Staff (2019年3月12日). “When is it time to hire a Managed IT Service Company?”. TekHattan. 2020年12月21日閲覧。
参考文献
- Palachuk, Karl (2014-09-16). The Managed Services Operations Manual: Standard Operating Procedures for Computer Consultants and Managed Service Providers – a Four-Volume Set. Great Little Book Publishing Co., Inc.. ISBN 978-0990592310Palachuk, Karl (2014-09-16). The Managed Services Operations Manual: Standard Operating Procedures for Computer Consultants and Managed Service Providers – a Four-Volume Set. Great Little Book Publishing Co., Inc.. ISBN 978-0990592310 Palachuk, Karl (2014-09-16). The Managed Services Operations Manual: Standard Operating Procedures for Computer Consultants and Managed Service Providers – a Four-Volume Set. Great Little Book Publishing Co., Inc.. ISBN 978-0990592310
- 1か月のマネージドサービス、第2版。 Great Little Book Publishing Co.、Inc.2013。
- マネージドサービスの実践を成功させるためのガイド、2013年1月。インテリジェントエンタープライズ。
- Palachuk, Karl (2006-07-01). Service Agreements for SMB Consultants. Great Little Book Publishing Co. ISBN 978-0976376026Palachuk, Karl (1 July 2006). Service Agreements for SMB Consultants. Great Little Book Publishing Co. ISBN 978-0976376026 Palachuk, Karl (2006-07-01). Service Agreements for SMB Consultants. Great Little Book Publishing Co. ISBN 978-0976376026
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マネージドサービス
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2020/12/31 14:55 UTC 版)
「テクニカルサポート」の記事における「マネージドサービス」の解説
マネージドサービスとは、明確に定義されたサービスのリストに基づき、定額料金で明確に定義された "応答時間と解決時間" のサービスを企業が受ける形式である。サーバーの24時間年中無休の監視、毎日のコンピューターの問題に対する24時間年中無休のヘルプデスクサポート、問題をリモートで解決できない場合の技術者によるオンサイト訪問などがこれにあたる[要出典]。一部の企業は、プロジェクト管理、バックアップと災害復旧、ベンダー管理などの追加サービスも月額で提供する。この種類のテクニカルサポートを提供する会社は、マネージドサービスプロバイダーと呼ばれる。
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