Computer_telephony_integration

デジタル大辞泉

コンピューター‐テレフォニー‐インテグレーション【computer telephony integration】

読み方：こんぴゅーたーてれふぉにーいんてぐれーしょん

⇒シー‐ティー‐アイ（CTI）

シー‐ティー‐アイ【CTI】

読み方：しーてぃーあい

《computer telephony integration》コンピューターシステムと電話網を統合して利用する技術。企業のコールセンターなどで顧客情報のデータベースを利用したり、電話の待ち状態を着信順に処理したりすることなどが可能になる。コンピューターテレフォニーインテグレーション。

コールセンター用語集

CTI Computer Telephony Integration/コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション

パソコンやワークステーションなどで、電話の機能(テレフォニ)を利用する方法の総称。内線電話網や電話網などの音声ネットワークと、LANなどのデータ・ネットワークを統合するのがねらいである。 テレマーケティングなどの分野で、電話番号から顧客データベースを検索するといったアプリケーションが容易に構築できるようになる。具体的には、(1)パソコンにテレフォニ・ボードをを搭載してパソコンを電話としても利用する。(2)LANのサーバーとPBXを接続してクライアント・パソコンからサーバー経由で回線を制御するーなどの方法がある。

IT用語辞典バイナリ

CTI

フルスペル：Computer Telephony Integration
読み方：シーティーアイ

CTIとは、コンピュータと電話の機能を連携させること、または、そのようにして連携させたシステムのことである。

CTIによるシステムの代表的なものには、電話番号の情報をキーにした顧客管理システムがある。CTIでは、顧客からの電話を受けると、その発信者番号をもとに、顧客データベースから、その顧客の情報や過去の対応履歴などを自動的に検索して、応対者のパソコンの画面に表示する。そのため、顧客から名前や住所などを聞き出す必要がなく、応対が迅速になるほか、過去の注文履歴から適切な商品を勧めるようなことも可能になる。

CTIの例としては、音声による自動応答システムや、受信した電子メールを音声で読み上げて受話器で聞くシステム、受信したFAXを画像にしてメールで送信したりサーバーに保存したりするシステムなどを挙げることができる。

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