4c

マーケティング用語集

3C/4C

企業活動を分析する3つの視点、顧客分析（Customer）、競合分析（Competitor）、自社分析（Company）のこと。最近ではChannel（チャネル）やCo-operator（協力者）を加えて4Cとする場合が増えてきている。
マーケティング戦略の策定にあたり、まず知っておくべき3大要素。
・Customer
顧客を知ることがマーケティングの第一歩。市場環境、ニーズやウォンツ、購買行動特性などの視点から分析します。
・Company
自社の経営資源、ブランド力、ポジショニングなどの視点から分析し、強みと弱みを把握します。
・Competitor
競合相手と自社との比較から分析し、現時点での脅威から将来的に発生するであろう脅威までを検討します。

4C

マッカーシーの4Pを購買者視点に置き換えた概念のことで、ロバート・ラウターボーンが提唱。顧客価値（Customer value）、顧客コスト（Customer cost）、利便性（Convenience）、コミュニケーション（Communication）のこと。
販売者の視点である4Pを購買者の視点に立って置き換えた概念で、
製品（Product） →顧客価値（Customer value）
価格（Price） →顧客コスト（Customer cost）
流通（Place） →利便性（Convenience）
プロモーション（Promotion）→コミュニケーション（Communication）
となる。
顧客は価値や問題点に対する解決策を購入しているとみている。顧客は製品の獲得、使用、廃棄に至るまでの全体のコストに関心を持っている。顧客は製品やサービスができる限り簡便に利用できることを望んでいる。顧客は双方向のコミュニケーションを望んでいる。この4Cを十分検討したうえで４Pを構築することが重要と提唱されている。