現代社会での「通話表」
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/11/03 01:39 UTC 版)
電子・通信技術と社会のインフラストラクチャーが進化した現代では、有線・無線通信ともに通話品質・音声の明瞭度が格段に向上している。一方で、いわゆる情報社会となり、アドレス（電子メールのアドレス、URLなど）、ユーザーID、認証コードなどの情報を通話によって交換する機会が増えている。聞き間違え・混乱を防ぐため、たとえば顧客へ電話サポートを行う各組織のコールセンターでは、通話者との文字の羅列の情報伝達・交換に、独自の通話表を揃えている場合も多い。 各組織の情報システムや社内運用規約において、聞き取り間違いの多い文字（日本語であれば、四つ仮名や数字の 9 とアルファベットの Q など）はユーザーIDや認証コードなどに使用しないよう制限して、（通話表を用いずとも）明瞭・簡潔に情報交換できるよう対応する場合もある。
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