Voice of the customer

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顧客の声マネジメント

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/03/23 03:42 UTC 版)

顧客の声マネジメント（こきゃくのこえマネジメント）は、顧客の声 (VOC) を活用するためのメソッド、マネジメント手法。コンサルタントらが開発したとされる。

コールセンターやマーケティングリサーチ、営業日報やネット上の声から集められた顧客の声をテキストマイニングという技術を用いて分析し活用する方法で、4つのフェーズで構成されている。

1. Accept（声の収集）
2. Analyze（声の分析）＝声の「見える化」
3. Acknowledge（声の共有）＝声の「見せる化」
4. Act（声に基づく改善）＝声による「課題化」

4つのフェーズの頭文字をとって「4Aサイクル」と呼ばれている。

顧客との関係に着目した顧客関係管理 (CRM) や、ナレッジマネジメントと共通する部分もある。

参考文献

• 『”顧客の声”分析・活用術―テキストマイニングが拓く-コールセンター高付加価値化への新たな提案』
• 『顧客の声マネジメント－テキストマイニングで本音を「見る」－』

Weblio日本語例文用例辞書

「Voice of the customer」の例文・使い方・用例・文例

• Microsoftがβ版をランチするのは「NetShow streaming server」で動画や音声をオンデマンドで提供する。
• 《主に米国で用いられる》 ＝ 《主に英国で用いられる》 an admiral of the fleet 海軍元帥.
• 篏入的 r 音 《英音の India office /ndiərfɪs/の /r/の音》.
• ＝《口語》 These kind of stamps are rare. この種の[こういう]切手は珍しい.
• (英国の)運輸省. the Ministry of Education(, Science and Culture) (日本の)文部省.
• は of の誤植です.
• を off と誤植する.
• あいまい母音 《about, sofa などの /ə/》.
• 副詞的小詞 《on, in, out, over, off など》.
• 迂言的属格 《語尾変化によらず前置詞によって示す属格; たとえば Caesar's の代わりの of Caesar など》.
• çon of garlic [humor]. それにはガーリック[ユーモア]がちょっぴり必要だ.
• 《主に米国で用いられる》 ＝ 《主に英国で用いられる》 the Speaker of the House of Commons 下院議長.
• 《主に米国で用いられる》 ＝ 《主に英国で用いられる》 the Committee of Ways and Means 歳入委員会.
• 初めて読んだ英文小説は“The Vicar of Wakefield”
• （違法罪―a sin of commission―に対する）怠惰罪
• 『each』、『every』、『either』、『neither』、『none』が分配的、つまり集団の中の1つのものを指すのに対し、『which of the men』の『which』は分離的である
• 『hot off the press（最新情報）』は『hot（最新の）』の拡張感覚を示している
• 『Each made a list of the books that had influenced him』における制限節は、リストに載った本を制限節で定義された特定の本だけに制限する
• 臨床的鬱病を治療するのに用いられる三環系抗鬱薬（商品名ImavateとTofranil）
• 『sunshine-roof』は『sunroof（サンルーフ）』に対する英国の用語である