ユーザビリティ
(使い勝手 から転送)
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ユーザビリティ（英語: usability）は、「使いやすさ」を示す言葉。国際規格のISO 9241-11では、「ある製品を、特定の利用者が、特定の目的を達成しようとするにあたって、特定の状況で、いかに効果的に、効率的に、満足できるように使えるかの度合い」としている[1]。
定義
use（使う）と able（できる）から来ており「使えること」が元々の意味である。
ISO 9241-11
ISO 9241-11:2018に基づくJIS Z 8521:2020では次のように定義される[3]。
ユーザビリティ（usability）
特定のユーザが特定の利用状況において，システム，製品又はサービスを利用する際に，効果，効率及び満足を伴って特定の目標を達成する度合い。 — JIS、Z8521:2020
ユーザビリティを定義づける要素は次のように定義される。
- 目標 (英: goal): 意図した成果
- 効果 (英: effectiveness): ユーザが特定の目標を達成する際の正確性及び完全性
- 効率 (英: efficiency): 達成された結果に関連して費やした資源
- 満足度 (英: satisfaction): システム，製品又はサービスの利用に起因するユーザのニーズ及び期待が満たされている程度に関するユーザの身体的，認知的及び感情的な受け止め方
ユーザビリティは利用の成果（英: outcome of use）を構成する一要素である[4]。すなわちシステムの品質ではなく、ある文脈の中であるユーザがシステムを利用する際に得られる成果が持つ特性の1つである。利用の成果に含まれる他の特性にはアクセシビリティ・危害の回避などが挙げられる[5]。
ニールセン
ヤコブ・ニールセン『ユーザビリティエンジニアリング原論』(1994年)は、インタフェースのユーザビリティとは、5つのユーザビリティ特性からなる多角的な構成要素を持つとしている。
- 学習しやすさ: システムは、ユーザがそれを使ってすぐ作業を始められるよう、簡単に学習できるようにしなければならない。
- 効率性: システムは、一度ユーザがそれについて学習すれば、後は高い生産性を上げられるよう、効率的な使用を可能にすべきである。
- 記憶しやすさ: システムは、不定期利用のユーザがしばらく使わなくても、再び使うときに覚え直さないで使えるよう、覚えやすくしなければならない。
- エラー: システムはエラー発生率を低くし、ユーザがシステム使用中にエラーを起こしにくく、もしエラーが発生しても簡単に回復できるようにしなければならない。また、致命的なエラーが起こってはいけない。
- 主観的満足度: システムは、ユーザが個人的に満足できるよう、また好きになるよう楽しく利用できるようにしなければならない。
違い
ニールセンの定義では、ユーザが望む機能をシステムが十分満たしているかどうか、といった事柄はユーティリティ（実用性）に含まれる内容である。それと区別して、ユーザビリティは、その機能をユーザがどれくらい便利に使えるかという意味であるとされている。一方、ISO 13407では、ニールセンがユーティリティと定義した内容も、ユーザビリティに含んでいる。
ほかにISO 9126はソフトウェアの品質に関する規格で、理解性、修得性、操作性を挙げている。
背景
テスラー
コンピュータ科学者ラリー・テスラーは、「カット」「コピー」「ペースト」のコマンドを発明、初のGUIワープロGypsyを開発したことで知られている。1974年ころPARCで現代でいうユーザビリティに関する研究開発に携わっていた時、modeless, user-friendly, WYSIWYGという言葉を使っており[6]、ユーザフレンドリーデザインの父と呼ばれている[7]。
シャッケル
人間工学の大家であったブライアン・シャッケル(Brian Shackel)は、1991年の著作『Human Factors for Informatics Usability』の中で、ユーティリティ(utility、必要な機能があるか)とユーザビリティ(usability、ユーザがうまく使えるか)とライカビリティ(likeability、ユーザが適切だと感じられるか)という三つの側面の総和と、コスト(初期コストと運用コスト)とのバランスを考慮し、前者の比率が高いものほどアクセプタビリティ(バランスがとれており、購入するに最適である)が高いといえる、という構図を提案している。
ニールセン
ウェブ・ユーザビリティの権威であるニールセンは、ユーザビリティに関して最初に出版された概論書『ユーザビリティエンジニアリング原論』 (1994) において、ユーザビリティの概念を、彼の考えた階層的概念構造の中に位置づけて示した。
それによると、ユーザビリティは、学習しやすさ (learnability)、効率 (efficiency)、記憶しやすさ (memorability)、エラー (errors)、満足 (satisfaction) といった品質要素から構成される概念としている。
ニールセンは、ユーザビリティと対比させてユーティリティ (utility) という概念を位置づけており、小さなユーザビリティ (small usability) と呼ばれることもある。また、ユーザビリティとユーティリティを合わせた概念として、ユースフルネス (usefulness) という上位概念を位置づけているが、これは後述するISO9241-11のユーザビリティ定義に近いものであり、大きなユーザビリティ (big usability) と呼ばれる概念に近い。
ISO
こうした状況の中、ユーザビリティという概念にきちんとした定義を与えたのがISO規格であり、現在はこの定義が一般的に用いられている。ISOの規格におけるユーザビリティの定義には、ISO 9126系のものとISO 9241-11系のものがある。
ISO 9126
ISO 9126は、ソフトウェアの品質に関する規格であり、品質特性を機能性 (functionality)、信頼性 (reliability)、使用性 (usability)、効率性 (efficiency)、保守性 (maintenability)、移植性 (portability) に分けている。その中でユーザビリティは使用性として、理解性 (understandability)、習得性 (learnability)、操作性 (operability) から構成される概念となっている。品質特性は定量的に把握できることを重視されるため、ここでのユーザビリティは概念定義として十分なものにはなっていない。つまり、ISO 9126はソフトウェア品質について、その多様な側面を網羅したものになっているが、ユーザビリティの定義は必ずしも厳密ではなく、現在は次に述べるISO 9241-11の定義の方が一般的に利用されている。
ISO 9241-11
ISO 9241-11は国際標準化機構が制定するユーザビリティ定義に関する規格である。
規格番号は「9241-11」、名称は「Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts」である。ISO 9241シリーズ "Ergonomics of human-system interaction" の1つ。対応する日本産業規格は「JIS Z 8521 人間工学－人とシステムとのインタラクション－ユーザビリティの定義及び概念」である。
| 名称 | 発行年 | 対応JIS |
|---|---|---|
| ISO 9241-11:2018 Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts |
2018-03 | JIS Z 8521:2020 |
| ISO 9241-11:1998 | 1998-03 | JIS Z 8521:1999 |
この規格による定義は、大きなユーザビリティ (big usability) と呼ばれることもある。このISO9241-11のユーザビリティの定義は、その後、ISO 13407やISO 20282、CIF (ISO 25062)などの各種の規格においても用いられることになる。
測定・評価
(ISO 9241-11の文脈では）ユーザビリティそのものには測定尺度が存在せず、測定できない。効果・効率・満足を測定して総合的に[8]ユーザビリティを評価する。ユーザビリティは文脈・ユーザ・タスクなどで大きく変化するため、3要素の寄与率も条件ごとに異なる。ゆえに3要素の測定値をユーザビリティへ変換する統一的な手法は存在せず[9]、文脈・ユーザ・タスク等を考慮した上で都度総合的に評価される[10]。
測定尺度は客観的結果に基づくものと主観的結果に基づくものがある。タスク所要時間の実測値と体感値、タスク完了信号とユーザの「終わった」という認識/思い込み[11]、が例として挙げられる。
測定対象は効果・効率・満足であり、さまざまな測定尺度がある。システムの実利用を伴う測定は、ユーザの実使用を観察・計測するユーザビリティテスト、ユーザ行動・心理を深く理解した専門家による専門家評価（エキスパートレビュー）に大別される。例えば客観的満足を対象としたユーザーテストでは行動観察に基づくシステムの再利用頻度が測定尺度として有用である[12]。
利用・目的
ユーザビリティはユーザによるシステム利用へ影響を与え[13]、ユーザへの便益を左右し[14]、提供者の優位性を与える[15]ため、ユーザビリティを測定・評価することには価値がある。そのため利用促進・価値向上・市場拡大等を目的としてユーサビリティ測定はおこなわれる。
同じ特性に対する客観的・主観的測定尺度は比較して利用される。例えば客観的に低く評価された効果/effectivenessを主観的に高く評価していた場合、2つの場合がある。1つは低い効果でも本人は充分だと感じている場合であり、もう1つは本人が完全だと誤解している場合である。前者であればシステムが過剰な効果を持つことを示唆しており、後者であればユーザが効果を誤認しやすい構造があることを示唆している。前者はコスト削減に、後者はユーザへの便益改善・誤認が判明した際の失望の防止に利用できる[16]。
デザイン
ユーザビリティを設計するプロセスとして人間中心設計がある。これはISO 9241-210にて規格化されている。
美的ユーザビリティ効果
美的ユーザビリティ効果（英: aesthetic–usability effect）は、審美性が高いインタフェースは使いやすい印象を与えるという認知バイアスのことである。
ユーザビリティ研究者の黒須正明は、ユーザビリティを以下の2種類に区別している。
- 見かけのユーザビリティ（英: apparent usability：使いやすそうに見えるインタフェース[17]
- 実質的ユーザビリティ（英: inherent usability）：実際に使ってみて使いやすいインタフェース[17]
黒須がATMのインタフェースを用いて実施した実験では、審美性と見かけのユーザビリティとの間には相関があるが、審美性と実質的ユーザビリティの間の相関は低いという結果を得た。黒須は「デザイナーは、まず実質的なユーザビリティの向上を目指すべきであり、その後、可能なかぎり見かけのユーザビリティを高めるべく、審美性の向上を目指すべきだ」と結論付けている[17]。
脚注
- ↑ 編集統括）, 安田英久（Web担 (2009年5月13日). “ユーザビリティ とは 意味/解説/説明 【usability】 | Web担当者Forum”. webtan.impress.co.jp. 2023年1月25日閲覧。
- ↑ “ユーザビリティが重要な理由とは？主な定義とUI・UXとの違い”. システム開発のプロが発注成功を手助けする【発注ラウンジ】. 2023年1月25日閲覧。
- ↑ ISO 9241-11:2018の定義: "extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use"
- ↑ "この規格は，− ユーザビリティが利用の成果であることを説明し" ISO 9241-11:2018
- ↑ 小林大二「JIS Z 8521:2020 ユーザビリティの定義及び概念 : 改訂のポイント」『人間工学』第57巻Supplement、日本人間工学会、2021年5月、S10-1、doi:10.5100/jje.57.s10-1、 ISSN 0549-4974、 CRID 1390569612379092480。
- ↑ Schudel, Matt (2020年2月22日). “Larry Tesler, inventor of copy-and-paste computer functions, dies at 74”. Washington Post (アメリカ英語). ISSN 0190-8286. 2024年9月4日閲覧.
- ↑ “A tribute to Larry Tesler, the father of user-friendly design”. 2024年9月3日閲覧。
- ↑ "効果，効率又は満足の構成要素の中の一つの測定尺度が，ユーザビリティの全容を十分に表すことはできない。" JIS Z 8521:2020
- ↑ "ユーザビリティの各構成要素の重要性は，利用状況及びユーザビリティを考慮する目的によって変わるため，測定尺度の選択及び組合せ方法に関する一般的な規則はない。" JIS Z 8521:2020
- ↑ "各測定尺度の目標への相対的な重要性を考慮することが重要になる。" JIS Z 8521:2020
- ↑ "客観的には，ユーザがタスクを完遂できていない状態でも，ユーザが正しく終了して次の行動の必要がないと思い込んでいる場合" JIS Z 8521:2020
- ↑ "満足の客観的測定は，行動観察に基づく（例えば，システムの再利用）" JIS Z 8521:2020
- ↑ "システム，製品又はサービスを設計する場合，− ユーザビリティが予想より低い場合，対象ユーザはシステム，製品又はサービスを利用できない，若しくは利用したがらない可能性がある。" JIS Z 8521:2020
- ↑ "システム，製品又はサービスを設計する場合，… − ユーザビリティが十分な場合には，システム，製品又はサービスは，私的，社会的及び経済的利益をユーザ，雇用者及び供給者に提供する。" JIS Z 8521:2020
- ↑ "システム，製品又はサービスを設計する場合，… − ユーザビリティが期待より高い場合には，システム，製品又はサービスには競争的な優位性がある" JIS Z 8521:2020
- ↑ "客観的には，... 完遂できていない状態 ... 思い込んでいる場合にも，ユーザビリティ上の問題がある。" JIS Z 8521:2020
- 1 2 3 黒須正明 (2022年11月8日). “見かけのユーザビリティの研究について”. U-Site. 2026年8月5日閲覧。
参考文献
- Shackel, B.、Richardson, S. (1991) 「Human Factors for Informatics Usability」Cambridge University Press
- Nielsen, J. 「Usability Engineering」 Morgan Kaufmann (1994)、「ユーザビリティエンジニアリング原論-ユーザーのためのインタフェースデザイン」 東京電機大学出版会、第二版 (2002) ISBN 978-4501532000
- ISO9241-11 「Ergonomic requirements for office work with visual display terminals.」 Part 11: Guidance on Usability (1998) (JIS Z 8521: 人間工学－視覚表示装置を用いるオフィス作業－使用性の手引き)
- ISO13407 「Human-centred design processes for interactive systems」 (1999) (JIS Z-8530: インタラクティブシステムのための人間中心設計プロセス 2000)
- 黒須正明、伊東昌子、時津倫子 「ユーザ工学入門-使い勝手を考える・ISO13407への具体的アプローチ」 共立出版 (1999) ISBN 978-4320071469
- ユーザビリティハンドブック編集委員会 「ユーザビリティハンドブック」 共立出版 (2007) ISBN 978-4-320-12192-8
関連項目
外部リンク
- U-Site ユーザビリティの第一人者ヤコブ・ニールセンによる記事、「ニールセン博士のAlertbox」の翻訳記事が掲載される。ほかユーザビリティに関する記事が掲載されている。
| 典拠管理データベース: 国立図書館 |
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使い勝手
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/03/20 00:43 UTC 版)
使い勝手とは、使いやすさの程度を表す言葉であり、一般には「使い勝手がいい、悪い」という形で使われている。その意味合いはかなり広く、取り扱いが容易であること、操作が分かりやすいこと、便利な機能がついていること、などを意味している。その意味で、後述の大きなユーザビリティ(英語:big usability)やニールセンのユースフルネス(英語:usefulness)に近い概念であり、したがって、またISO9241-11の定義におよそ対応すると言ってよい。ただし、ユーザの利用状況や達成目標に適合している、というニュアンスまでは表現しえていないため、現在はユーザビリティというカタカナ語が一般的に使われている。
※この「使い勝手」の解説は、「ユーザビリティ」の解説の一部です。
「使い勝手」を含む「ユーザビリティ」の記事については、「ユーザビリティ」の概要を参照ください。
「使い勝手」の例文・使い方・用例・文例
- 使い勝手が良い
- CopyMax 2000は使い勝手がいいですが、使いすぎないでください。私たちが紙を節約しようとしていることを思い出してください。
- 新規に導入された勤怠管理システムは使い勝手が悪い。
- 私たちはその機械の使い勝手や操作性の向上を図った。
- 彼らはそれの使い勝手に悩んでいた。
- 使い勝手
- このポットは使い勝手がいい.
- この石油ストーブは使い勝手が悪い.
- このうちは小さくて使い勝手がいい
- 同チームは，多くの人がそのサイトを使い勝手が良くないと考えていることを知った。
- 彼の指示の下で開発された製品はデザインが斬新で使い勝手が良い。
使い勝手と同じ種類の言葉
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