5つのNO!
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/04/26 06:06 UTC 版)
「ステップ (パソコンショップ)」の記事における「5つのNO!」の解説
「5つのNO!」とは、商品を「説明しない」「展示しない」「交換しない」「解約しない」「無料サービスはしない」の5つのことで、コストを削るための手段であり、店内にもこのキャッチフレーズが掲出されていた。他にトイレの利用不可、クレジットカードの利用は3万円以上の購入に限る、カード利用手数料を購入金額の5％別途支払ってもらう等、客に対しての制限が設けられていた。 サービスを徹底的に排除した一方、店頭では毎週更新する価格表を配布し、客はこの価格表を見ながら注文するという形態であった。秋葉原進出後は他店もステップの価格を参考にするようになり、一時は秋葉原での価格形成に影響を及ぼしていた。特にMacintosh商品は、土日になると時間単位で価格が下がっていくのも珍しくなかった。 「交換しない」は不良品であっても適用され、それを引いてしまった客はステップを介さずメーカーにサポートを依頼する必要があった。 こうした営業形態はパソコンをよく知ったマニアには適していたが、パソコンの一般普及に伴い初心者が増えるようになると「（価格は）安かろう・（サービスは）悪かろう」と揶揄されるようになり、逆に市場を逃す原因ともなった。
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