分析系 (Analytical) CRM
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/03/05 07:42 UTC 版)
「顧客関係管理」の記事における「分析系 (Analytical) CRM」の解説
データマイニング、テキストマイニング、映像分析などの手法により、顧客の行動や収益性、対応プロセスなどを分析し、改善や自動化に活用して成果を得ることを目指す。分析に必要なデータを集積するデータウェアハウスや可視化も欠かせない要素である。 行動分析 - 古典的には購入履歴、後に問い合わせ履歴、Webアクセス、最近では店頭での行動から顧客の嗜好や期待を理解する。 収益性分析 - 例えば電話による問い合わせ有無など、顧客の購買やサービス利用の行動はその収益性に影響する。ABCと合わせて、顧客の価値を金銭的に把握することができる。
※この「分析系 (Analytical) CRM」の解説は、「顧客関係管理」の解説の一部です。
「分析系 (Analytical) CRM」を含む「顧客関係管理」の記事については、「顧客関係管理」の概要を参照ください。
ウィキペディア小見出し辞書の「分析系 CRM」の項目はプログラムで機械的に意味や本文を生成しているため、不適切な項目が含まれていることもあります。ご了承くださいませ。
お問い合わせ。
- 分析系 CRMのページへのリンク
