ソーシャルリスニング

新語時事用語辞典

ソーシャルリスニング

別名：ソーシャルメディアリスニング

ソーシャルメディア上で、日常的に人々が行っている会話などのデータを集めて分析することで、その会社の製品やサービスへの評判などを確認するといったマーケティング手法。

特にTwitterやfacebookなどでユーザーがやり取りする内容を収集し、製品やサービスの改善につなげることができるとされている。また、ソーシャルリスニングによって社会のトレンドを把握したり、近い将来の流行などを予想したりすることができるとされ、戦略の決定やリスクマネジメントなどの点で多くの利点があるといわれている。

ソーシャルリスニングは欧米の多くの企業で既に活用されているマーケティング戦略で、日本でも導入する企業が徐々に増加している。またソーシャルリスニングのツールを提供する企業も出現している。

（2013年7月3日更新）

デジタル大辞泉

ソーシャル‐リスニング【social listening】

読み方：そーしゃるりすにんぐ

ソーシャルメディア上での書き込みを収集・分析することにより、製品開発やサービスの改善に役立てるマーケティング手法。顧客アンケートなどで集めた意見と異なり、より自然で潜在的な要求や需要を把握できると考えられている。傾聴戦略。SL。