acd

デジタル大辞泉

エー‐シー‐ディー【ACD】

読み方：えーしーでぃー

《automatic call distribution》コールセンターなどにおいて、かかってきた電話を自動的に各オペレーターへ割り振る装置。着信呼自動分配装置。

DBM用語辞典

ACD

【英】Automathic Call Distributor
別名：オートマチック・コール・ディストリビューター

着信呼自動分配装置。着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置。つぎつぎに入る着信コールをその時点で手のあいている、あるいはつぎの応対を最も長い時間待っているTSR（Telephone Sales Representative)から順次均等に分配できる｡コールのピーク時に一定の時間待たされているお客様に対しては「混雑中で応答が遅れる」旨の録音メッセージを自動的に流す機能や、応答があまりにも遅くなった場合、コールを自動的につぎのTSRグループに回す機能などがある｡受信状況に関する詳細な管理報告（コールマネジメント）が提供される｡

コールセンター用語集

ACD Automatic Call Distributor/着信呼自動分配装置

着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置。次々に入る着信コールを、その時点で手のあいている、或いは次の応答を最も長時間待っているTSRから準じ均等に配分できる。コールのピーク時に一定の時間待たされているお客様に対しては「混雑中で応答が遅れる」旨の録音メッセージを自動的に別TSRグループに回す機能などがある。 また、受信状況に関する詳細な権利報告(コールマネジメント)が提供される。携帯は独立型(スタンドアローン)とPBXに組み込まれたものがある。 IVRを通じて特定のコールをその専門TSRに自動的に回したり、自動音声メッセージを送ったりすることもできる。この機能はまた「スキルに基づいたルーティング」とも呼ばれる。

ウィキペディア

ACD

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2023/07/11 07:54 UTC 版)

ACD

• アジア協力対話 (Asia Cooperation Dialogue)
• アクティブ・センター・ディファレンシャル - 三菱自動車が開発したアクティブディファレンシャルの略称。
• アクティブ・サイバー・ディフェンス（Active Cyber Defense）
• Automatic Call Distributor - 着信呼自動分配機能の略称。
• ACD (企業) - 日本の企業名。
• ACD systems - 企業の名。ACDSeeを開発。
• Acid Citrate Dextrose Solution - 薬品の名。
• あっちこっちでっちステーション - ライブドア社が提供するサービス「ねとらじ」の番組名。
• 先進民主会議（英語版） (Advanced Congress of Democrats)

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ウィキペディア小見出し辞書

ACD (構内交換機)

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/05/19 05:57 UTC 版)

「コールセンター」の記事における「ACD (構内交換機)」の解説

かかってきた電話を各オペレータに振り分ける。オペレータの能力や勤務形態に応じて振り分ける電話の本数を変えたり、データベースサーバと連携して、対応に注意を要する顧客からの電話をベテランのオペレータに振り分けるなどのルーティング機能をもつ。アウトバウンド業務では顧客に自動的に電話をかけるダイヤラーが使用される。

ACD

出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/11/14 08:48 UTC 版)

「抗凝固薬」の記事における「ACD」の解説

Acid Citrate Dextrose Solution。クエン酸とデキストロースを含む。輸血用保存血液に添加される。