ACD
【英】Automathic Call Distributor
別名：オートマチック・コール・ディストリビューター
着信呼自動分配装置。着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置。つぎつぎに入る着信コールをその時点で手のあいている、あるいはつぎの応対を最も長い時間待っているTSR（Telephone Sales Representative)から順次均等に分配できる｡コールのピーク時に一定の時間待たされているお客様に対しては「混雑中で応答が遅れる」旨の録音メッセージを自動的に流す機能や、応答があまりにも遅くなった場合、コールを自動的につぎのTSRグループに回す機能などがある｡受信状況に関する詳細な管理報告（コールマネジメント）が提供される｡
別名：オートマチック・コール・ディストリビューター
着信呼自動分配装置。着信したコールを自動的に管理、コントロールする装置。つぎつぎに入る着信コールをその時点で手のあいている、あるいはつぎの応対を最も長い時間待っているTSR（Telephone Sales Representative)から順次均等に分配できる｡コールのピーク時に一定の時間待たされているお客様に対しては「混雑中で応答が遅れる」旨の録音メッセージを自動的に流す機能や、応答があまりにも遅くなった場合、コールを自動的につぎのTSRグループに回す機能などがある｡受信状況に関する詳細な管理報告（コールマネジメント）が提供される｡
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