国民生活センターによる注意喚起
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2021/08/25 05:14 UTC 版)
「スーパー安心パック」の記事における「国民生活センターによる注意喚起」の解説
2007年11月1日付けで外装破損時の外装交換費用が無料から80%引きに変更された。この際の契約者への周知徹底が図られなかったこと、また、契約者に不利な契約内容に一方的に変更したことから、国民生活センターはソフトバンクモバイルに対して要望書を提出。周知徹底を求めるとともに、消費者に対して注意喚起を行った。これを受けてソフトバンクモバイルは、周知の不徹底を認め、2007年11月から2008年7月までに外装交換費用を請求された契約者に返金を行い、2008年8月から10月までの間、外装交換サービス利用料を無料とすることを発表した。 また再度この件で問題が起きた為、国民生活センターは、保証サービスの内容の変更について契約者に十分に周知していなかったこと、「スーパー安心パック」契約者に対し一方的に制限するという不利益的な変更であることがわかった。これを受けソフトバンクモバイルは、「スーパー安心パック」契約者への事前告知が不十分を認め、契約者への再周知、「あんしん保証パック」を新たに契約するか否かについて個々の契約者に意思確認すること。を併せて、常に受領した外装交換費用を返金するなどの対応をすること、また以下のことも約束した。 1.「スーパー安心パック」の契約者には、今後とも「スーパー安心パック」契約時に締結した契約内容である外装交換の無償対応を保証すること 2.当初の契約内容を変更するのであれば、「スーパー安心パック」契約者に対して、「あんしん保証パック」を適用することを十分に個別に周知し、契約内容の変更に係る同意を得ること
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