ジャーニー

IT用語辞典バイナリ

ジャーニー

【英】journey

ジャーニーとは、英語で「旅行」や「旅程」（旅の行程）を意味する語である。ITの分野では主に「カスタマージャーニー」の語で用いられることが多い。

カスタマージャーニーはデジタルマーケティングにおける用語であり、商品購入の見込み客がどのような経路をたどって商品購入へ至るか、という一連の行動の流れを指す。見込み客が商品を知ってから商品を購入するまでの流れを（顧客の特性ごとに）最適化することは、マーケティング効果の最大化に直結する、最重要課題のひとつに位置づけられる。ジャーニーの最適化はユーザーエクスペリエンスの向上にも直結する。

SEOの分野では、ユーザーがウェブページ内を巡回して目的の情報へたどり着くまでの経路（の分かりやすさ）をジャーニーと呼ぶ場合がある。ジャーニーの最適化はユーザーエクスペリエンスの最適化、ひいてはSEO上の評価の最大化にもつながる要素となり得る。