サービスシステム
読み方：さーびすしすてむ
【英】：service system
【英】：service system
外部の客に対して何らかのサービスを行うシステム. 多くの場合, 客が外部から到着し, サービスを受けて退去していく. 待ち行列モデルなどを用いてその性能評価が行われる.
「OR事典」の他の用語
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サービス・システム
出典: フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）』 (2022/05/30 05:20 UTC 版)
サービス・システムとは、サービス・マネジメント、サービス・オペレーション、サービス・マーケティング、サービス・デザイン、そしてサービス工学の分野において使われる用語である。 サービス科学におけるサービスとは、サービス提供者とサービス顧客の両方が一体となり、価値を創り上げる（共創）だといえる。例えば、医療分野においては、医師が患者に質問し、検査し、薬を処方する。この時、患者は質問に回答し、検査に協力することで、適切な薬を得ることができる。医師、患者、またそれ以外の医療従事者、さらに技術とが一体となり、価値（この例では健康）を創り上げる。
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